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本報訊（記者高元元）今年初以來，工行平輿支行堅持服務與管理兩手抓，整體服務水平與管理能力顯著提高，實現了服務與管理的雙促進。

完善兩項機制。完善考核機制，實行服務第一責任人制度，建立健全由班子督查、中層自查、員工監督的三個層面服務督查網絡體系，全行監督檢查工作呈現制度化、規范化、經常化。完善服務機制。管理層與網點服務層各明確一名客服工作聯系人，具體處理客戶提出的咨詢、服務和產品需求，通過“貼身服務”和“量身定制”，為群眾提供多元化、綜合化金融服務。

提供貼心服務。本著“以人為本”的服務準則，該支行根據客戶的收入水平、生活開支狀況等要素，為客戶合理規劃存款及理財方案，合理配置金融產品，幫助客戶實現資金保值增值的目標，滿足客戶多元化金融需求。

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