只做朋友不做冤家

業(yè)委會牽手物業(yè)共創(chuàng)和諧小區(qū)

□周刊記者 胡江濤 文/圖

在我市部分小區(qū)，業(yè)主（業(yè)委會）與物業(yè)公司關(guān)系很僵。然而，天中國際小區(qū)業(yè)主委員會（以下簡稱天中國際業(yè)委會）與小區(qū)物業(yè)公司相處很友好。小區(qū)一派祥和的景象。天中國際業(yè)委會的成功經(jīng)驗，也許能夠為其他小區(qū)的業(yè)主和業(yè)主委員會提供一些可供借鑒的東西。

天中國際小區(qū)大門口。

現(xiàn)象：業(yè)主和物業(yè)公司互掐

2016年下半年，駐馬店新時代家園業(yè)主委員會不滿老物業(yè)公司的服務(wù)，招標新物業(yè)公司，但老物業(yè)公司阻礙新物業(yè)公司進駐，雙方僵持不下，警方調(diào)解也無果。一直到2017年3月8日，老物業(yè)公司方才退出（本報4月13日曾對此事進行報道）。

在我市，物業(yè)公司與業(yè)主和業(yè)委會大都相處不太友好。駿亞上河城、興城名都等多個小區(qū)，在成立業(yè)主委員會，或者重新選舉業(yè)主委員會時，都或多或少和物業(yè)公司發(fā)生不愉快。

破解1：實行樓長制

5月15日11時21分，天中國際4號樓1單元的一名業(yè)主發(fā)現(xiàn)電梯口燈壞了，22分鐘后，燈重新亮起。

當記者就這件事與其他小區(qū)的業(yè)主溝通時，他們都敢不相信是真的。天中國際物業(yè)反應(yīng)速度如此之快，得益于樓長制制度的實施。

以前，小區(qū)業(yè)主有問題時，會向物業(yè)公司反應(yīng)。天中國際業(yè)主委員會成立后，便逐個聯(lián)系入住小區(qū)的業(yè)主，將同一個單元的業(yè)主集中到一個單元微信群里，業(yè)主采取自薦和推選出一名樓長。

現(xiàn)在，天中國際小區(qū)目前共交房13棟樓，有24個單元。每個單元都有了樓長。小區(qū)業(yè)主有任何事，直接可以和樓長及物業(yè)公司溝通。

因樓長本身就是業(yè)主，最清楚也最關(guān)心本單元的事，容易接近業(yè)主，彼此溝通更順暢。

破解2：建立微信群

在天中國際，小區(qū)以單元為單位，每個單元都建有微信群。群里不僅有單元里的業(yè)主，還有樓長，物業(yè)公司的工作人員也在其中。“大門口南側(cè)的花木該修剪了。”5月14日，有業(yè)主在微信群里發(fā)了這條消息后，樓長和物業(yè)公司的工作人員幾乎同時回復(fù)，把信息傳達給相關(guān)責任人。很快，花木被修剪好。

在建立微信群時，利達物業(yè)的很多人還是有顧慮的。在一次晨會上，利達物業(yè)公司總經(jīng)理劉書利說：“大家顧慮的背后，恰恰反映出我們對自己工作的不自信。我們應(yīng)該感謝業(yè)主的監(jiān)督。為業(yè)主服務(wù)好，業(yè)主自然會配合物業(yè)公司的工作。”

很快，物業(yè)公司的工作人員陸續(xù)加入到了業(yè)主委員會組建的微信群中。

破解3：學習其他小區(qū)經(jīng)驗

近期，天中國際小區(qū)出現(xiàn)部分業(yè)主亂停電動車的現(xiàn)象。天中國際業(yè)委會主任趙小伍和其他業(yè)委會成員想到其他小區(qū)看看。負責天中國際小區(qū)的物業(yè)公司——利達物業(yè)主動與建業(yè)十八城物業(yè)公司聯(lián)系，讓天中國際業(yè)委會的人員去參觀學習。

目前，業(yè)主委員會正在商議，準備去掉一些綠化帶，增加電動車停放區(qū)域，這將有效解決小區(qū)業(yè)主隨意停放電動車的情況。

破解4：合理使用公共部分收入

天中國際小區(qū)有閑置的房子，是開發(fā)商遺留下來的。天中國際業(yè)委會成立后便用作了辦公室。業(yè)委會辦公，產(chǎn)生的電費，利達物業(yè)交。

很多人都知道，小區(qū)電梯里的廣告收入應(yīng)當歸全體業(yè)主所有。可實際上，我市不少小區(qū)的這部分收入歸物業(yè)公司所有。而在天中國際小區(qū)，這部分收入由業(yè)主委員會支配。

利達物業(yè)考慮到業(yè)主委員義務(wù)為大家服務(wù)的，難免會產(chǎn)生一部分費用開支，便將這部分收入全部交給業(yè)委會支配。

相互支持方能長治久安

5月13日母親節(jié)，利達物業(yè)開展送康乃馨活動。趙小伍在微信朋友圈上傳5張物業(yè)公司送花的圖片，并附上“祝天下所有的媽媽母親節(jié)快樂！”儼然成了物業(yè)公司的義務(wù)宣傳員。

談起業(yè)委會和利達物業(yè)能夠和諧相處的原因，趙小伍說：“業(yè)委會反映的問題，物業(yè)公司能夠及時處理，雙方保持良性溝通，這是關(guān)鍵兩者關(guān)系和諧融洽的關(guān)鍵。”

“業(yè)委會和物業(yè)公司不應(yīng)當成為‘對頭’。”趙小伍一再強調(diào)，物業(yè)公司別怕業(yè)委會提意見。凡是能接受業(yè)委會的建議和意見的物業(yè)公司，都值得業(yè)主支持。

利達物業(yè)天中國際項目部經(jīng)理李雙雙說，業(yè)委會能發(fā)現(xiàn)物業(yè)發(fā)現(xiàn)不了的問題，這能助推物業(yè)公司的服務(wù)更上一層樓。他相信，物業(yè)公司和業(yè)主委員會之間的關(guān)系會越來越融洽。