本報訊 （通訊員 高 君 王 瀟）4月24日，遂平縣供電公司召開營銷工作專題會，就如何提速業(yè)擴報裝、故障報修、抄表催費開展業(yè)務(wù)討論，努力實現(xiàn)服務(wù)水平和客戶滿意度“雙提升”。

今年以來，遂平縣供電公司以客戶需求為中心，從細(xì)節(jié)入手，做到“四個到位”，全面提升供電服務(wù)水平，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。思想教育到位。開展形勢任務(wù)教育，使員工認(rèn)清形勢、明確目標(biāo)、鼓足干勁，在服務(wù)工作中時刻查短板，尋找差距和不足，將問題、難點拿上“桌面”，進(jìn)行及時分析解決，真正使服務(wù)工作常抓常新。承諾落實到位。創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)內(nèi)涵，真心為用戶辦實事、辦好事，堅持開展承諾服務(wù)，提出以“零距離服務(wù)、零障礙溝通、零投訴工作”為標(biāo)桿的供電服務(wù)承諾。督促檢查到位。采取明察暗訪、走訪客戶、電話查崗等方式，重點對窗口客服人員的著裝、文明用語、客戶投訴、環(huán)境衛(wèi)生及便民服務(wù)設(shè)施是否完善等進(jìn)行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題，在責(zé)令及時整改的同時，對違紀(jì)員工按公司規(guī)定嚴(yán)肅處理。辦事效率到位。深入推進(jìn)業(yè)擴提速提質(zhì)，簡化辦事流程，避免客戶重復(fù)往返，有效縮短客戶等候辦理時間，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、查詢、業(yè)擴報裝、業(yè)務(wù)變更、電費繳納等業(yè)務(wù)“一站式”辦理，切實提高工作效率。