用行動詮釋責任

——駐馬店供電公司2017年服務地方經濟發展側記

通訊員  張攀  黃文靜

2017年，全市全社會用電量累計完成124.41億千瓦時，同比增長8.56%；全市工業用電量累計完成67.18億千瓦時，同比增長8.11%；全年完成電網投資18億元；縣域農村戶均配變容量從2016年底的1.4千伏安/戶提升到1.77千伏安/戶……

2017年，駐馬店供電公司認真貫徹落實市委、市政府各項決策部署，把滿足地方經濟社會發展的用電需求作為首要任務，加快電網建設，提升保障能力，深化優質服務，全力服務“四個駐馬店”建設，為全市經濟社會發展提供了強有力的電力支撐。駐馬店供電公司連續12年榮獲全市“服務企業先進單位”，連續10年榮獲“全國安康杯競賽優勝企業”殊榮。

加快電網建設步伐

供電能力和質量明顯提升

電網是國民經濟發展的重要基礎設施之一。

為適應駐馬店經濟社會發展新常態，滿足能源生產、消費、技術和體制革命的新要求，駐馬店供電公司成立規劃委員會，實施科學、規范、精益的電網規劃管理，對接駐馬店發展戰略，完成“十三五”電網規劃滾動修編，確保與地方經濟社會發展相融共濟。220千伏及以下電網規劃總投資83億元。駐馬店第三座500千伏變電站—摯亭輸變電工程已完成前期工作。

爭資立項創新高。緊緊抓住電網“強投資”機遇，全年爭取電網建設投資金額18億元，統籌各級電網發展，著力提升支撐地方經濟社會發展保障能力。

特高壓、超高壓項目前期穩步推進。政企聯動，積極配合做好陜北—武漢±800千伏直流特高壓線路工程屬地協調任務和青海—河南±800千伏特高壓直流工程前期工作。

主網建設再提速。年度主干電網“468818”工程（即開展主網46項工程前期、8項工程開工、8項工程投產、完成18億電網投資）超額完成。全年開展主網前期項目47項；新開工主網工程8項；建成投運主網工程9項，新增變電容量79萬千伏安、線路191.6千米；完成各級電網投資18億元。傾心服務縣域經濟建設，與9縣政府分別簽訂了共同推進“十三五”電網發展戰略合作框架協議，投資58.9億元用于駐馬店縣域電網建設。政企聯動，積極配合做好青海—河南±800千伏特高壓直流工程駐馬店受端換流站前期工作。

供電能力破紀錄。以供電形勢分析常態化、隱患排查治理常態化、應急常態化、保電常態化的“四個常態化”精益運維機制為引領，電網經受住了最大負荷9創歷史新高達292.1萬千瓦、同比增長16.8%的高溫大負荷考驗。常態化開展無腳本應急保電演練，圓滿完成了黨的十九大期間、中國農加工洽談會等26項重要保電任務，城市用戶供電可靠率達99.94%。

目前，一個網架布局合理、供應能力強大的嶄新駐馬店電網呈現在世人面前，將極大提高電網輸電能力，確保電力受得進、送得出、用得上，滿足駐馬店社會經濟發展和人民生活對電力的需求。

主動服務中心工作

企業社會責任充分履行

在服務地方經濟社會發展的進程中，駐馬店供電公司進一步增強責任意識、服務意識、發展意識，以主動、快速、高效的工作態度，充分發揮企業的社會責任，唱響了“服務”主旋律，成為加速“四個駐馬店”建設的重要推動力。

發揮優勢助推脫貧攻堅。成立電網脫貧攻堅領導小組，把電網脫貧攻堅作為“一號工程”來抓，全省第2家完成與9縣政府簽訂小城鎮（中心村）電網改造升級和“井井通電”工程建設合作協議。針對全市369個貧困村（其中貧困縣新蔡縣38個），按照“一村一策”原則，逐一建檔立卡，改造一個、驗收一個、銷號一個，確保貧困縣電網脫貧整體進度比全市脫貧計劃提前一年、貧困村電網脫貧提前半年完成。新蔡縣電網脫貧攻堅任務于上半年完成，正陽、泌陽、汝南三縣電網脫貧任務分別于下半年完成。圓滿完成年度110個中心村（小城鎮）電網升級改造、369個貧困村通動力電和16360眼機井通電任務，“一鄉無站”鄉鎮由31個減少到13個。超前謀劃，對確山、汝南、泌陽、新蔡、西平、驛城區6縣區28個深度貧困村的電網脫貧攻堅項目進行了項目儲備。

支持新能源助力環境改善。全力配合大氣污染綜合防治工作，光伏扶貧電站新能源項目并網597個、容量16.73萬千瓦；供電公司系統屋頂光伏項目并網67個，容量0.16萬千瓦。加快推進綠色能源發展，實施電能替代項目476個，完成替代電量4.2億千瓦時，完成年度指標的140%。替代電量相當于在能源消費終端減少燃煤16.8萬噸、減排二氧化碳41.87萬噸、減排二氧化硫等污染物1.26萬噸，電能替代的經濟、環保、社會效益顯著。配合政府長期管控錯峰停限電企業97戶、重污染天氣下應急預警管控短期停限電企業484戶，落實封土行動，對全市具備停電條件的施工工地實施停電，促進了全市環境治理和美麗駐馬店建設。

積極配合全國文明城市創建。圓滿完成市委、市政府賦予的各項創文任務。配合市政府高質量完成了火車站片區等33項遷改工程和27個市區配電裝置改造項目；累計更換表箱3089個，刷漆治理532個，清掃表箱378個，改造下戶線40427米；亮燈率達到創文要求。完善營業廳硬件建設，積極開展崗位優質服務、入戶創文宣傳、安全用電宣傳、幫扶結對社區綜合治理等志愿服務活動，得到廣大市民的一致稱贊。

全力助推百城建設提質。結合政府百城提質的城市空間布局變化及項目需求，完成驛城區、西平、遂平、新蔡4縣區電力專項規劃編制，其中西平、新蔡城市電力設施專項規劃已通過河南省百城提質工程專項規劃評審。

優化服務舉措

供電服務水平持續提升

為進一步提高優質服務水平，讓供電窗口發揮好與客戶群眾的橋梁紐帶作用，2017年，駐馬店供電公司緊密結合崗位職能和工作實際，深入挖掘服務品牌內涵，用心持續提升窗口服務水平。

持續提升服務品質。積極適應放管服改革新形勢，堅持以投訴治理為龍頭，綜合施策、系統整治，不斷提升供電服務品質。健全完善全天候明察暗訪、服務事件過程督辦、供電服務周通報月點評工作機制和95598工單短信日報、投訴和舉報件24小時完成初核、48小時辦結制度。堅持對服務事件零容忍，實施典型服務事件約談，逐級傳導服務壓力。2017年，共約談27人次，問責453人次，組織處理及經濟處罰296人次，停薪待崗34人、通報批評170人、處罰金34萬元。

優化完善服務體系。依托“星級供電所”評定、營業廳服務“零投訴”競賽活動和“供電服務明星”評選改進服務質量；全面完成174個“全能型”供電所建設任務，實現綜合柜員制、臺區客戶代表制、線損承包制；優化供電所設置，全市共撤并21個供電所，新成立4個園區供電所，建成1個國網公司五星級供電所、10個國網公司四星級供電所、2個河南省“全能型”供電所示范試點單位，供電所勞動競賽綜合排名全省第五名。

創新拓展服務方式。落實政府放管服標準和要求，密切跟蹤駐馬店市145個重點工業項目和園區項目，實施“一證受理”等舉措，嚴格工作時限和服務質量考核，高壓客戶平均接電時間較2016年縮短5.78%。深化“互聯網＋”業務應用，積極推廣掌上電力、電e寶等智能交費業務，線上交費應用率達到70.2%，客戶普遍感到便捷高效。

“新時代要有新氣象，更要有新作為。”駐馬店供電公司總經理馬偉表示，“駐馬店供電公司將以黨的十九大精神為引領，認真貫徹落實市委、市政府各項決策部署，堅持‘穩中求進’的工作總基調，聚焦本質提升，強力推進公司及駐馬店電網高質量發展，持續提升供電保障能力，為全面建成‘一強三優’現代公司、助力駐馬店全面建成小康社會而不懈努力。”