車險費(fèi)率市場化已全面推開，各險企試圖通過創(chuàng)新增值服務(wù)來增強(qiáng)競爭力。不過，在提供增值服務(wù)的同時，也有一些不當(dāng)服務(wù)引來了市場的惡性競爭。近日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《財產(chǎn)保險公司機(jī)動車輛增值服務(wù)操作實(shí)務(wù)要點(diǎn)》（以下簡稱《要點(diǎn)》）來規(guī)范增值服務(wù)。其中，不當(dāng)服務(wù)變相“返點(diǎn)”行為被叫停。

北京商報記者了解到，增值服務(wù)共有兩類，分為防災(zāi)減損和救援服務(wù)。防災(zāi)減損指為了降低保險事故發(fā)生的概率和減少保險事故造成的損失，所采取的風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險排查和風(fēng)險規(guī)避等措施，具體內(nèi)容包括車輛安全檢測、代為駕駛、代為送檢、安全停靠。救援服務(wù)包括事故救援和故障救援。

在防災(zāi)減損服務(wù)中，車輛安全檢測指保單有效期內(nèi)，為保障車輛安全運(yùn)行，保險公司為被保險車輛提供的基本安全檢測服務(wù)。《要點(diǎn)》明確指出，這些服務(wù)不包含問題部件的更換、維修及車輛保養(yǎng)。保險公司提供的車輛安全檢測需注明服務(wù)內(nèi)容和次數(shù)；代為駕駛指保單有效期內(nèi)，保險公司在被保險人、車輛駕駛?cè)艘蝻嬀啤⒎盟幬锏仍驘o法駕駛或存在極大安全駕駛隱患時提供的短途代駕服務(wù)。保險公司提供的代為駕駛服務(wù)需在保單注明每次代駕里程及次數(shù)。

另外，代為送檢是指保單有效期內(nèi)，被保險車輛需由機(jī)動車安全技術(shù)檢驗機(jī)構(gòu)實(shí)施安全技術(shù)檢驗時，由保險公司代替車輛所有人進(jìn)行車輛送檢的行為。保險公司代為送檢車輛必須為本公司已經(jīng)承保車輛，車輛檢驗費(fèi)用（包括檢驗收費(fèi)及罰款）須由車輛所有人自行承擔(dān)，保險公司不得代為承擔(dān)，且保險公司不得因代為送檢行為收取任何費(fèi)用；安全停靠指保單有效期內(nèi)，在臺風(fēng)、冰雹、暴雪、暴雨、洪水等惡劣環(huán)境下，保險公司向被保險人提供的車輛安全停放服務(wù)。保險公司提供的安全停靠服務(wù)需注明每次停靠時間。

而在救援服務(wù)中，事故救援是指保單有效期內(nèi)，保險事故發(fā)生時，為救護(hù)被保險車輛車上人員及第三者、防止被保險車輛損失擴(kuò)大、幫助人員和車輛脫離困境，保險公司提供的急救、拖車、吊車及代步車服務(wù)；故障救援是指保單有效期內(nèi)，被保險車輛在使用過程中發(fā)生故障，不能正常行駛，保險公司提供的送油、送水、送防凍液、搭電、拖車、更換備胎及車輛脫離困境所需的拖拽等救援服務(wù)。保險公司提供的故障救援服務(wù)需注明服務(wù)地區(qū)范圍、單次拖車距離及次數(shù)。

實(shí)際上，保監(jiān)會對于車險不正當(dāng)競爭早有明文規(guī)范，2017年7月下發(fā)的《關(guān)于整治機(jī)動車輛保險市場亂象的通知》（174號文）中就針對惡性競爭、虛列費(fèi)用、數(shù)據(jù)造假、違規(guī)贈禮，乃至與不具備相應(yīng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)開展合作的問題都進(jìn)行了明確的禁止。據(jù)北京商報記者統(tǒng)計的2017年全國保監(jiān)系統(tǒng)開出的罰單顯示，因不正當(dāng)競爭，給予投保人合同以外利益的罰單近80張。

對此，中保協(xié)在《要點(diǎn)》中也強(qiáng)調(diào)，各保險公司可結(jié)合自身實(shí)際，在上述范圍內(nèi)選擇向消費(fèi)者提供的增值服務(wù)項目，但不得贈送代駕券等形式的有價證券。為消費(fèi)者提供的增值服務(wù)需在保單特別約定中予以明示，同時以總公司為單位，在中國保險行業(yè)協(xié)會“財產(chǎn)保險公司產(chǎn)品自主注冊平臺”相關(guān)模塊進(jìn)行登記。保險公司應(yīng)向投保人提供書面釋義，履行告知義務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，并接受公眾監(jiān)督，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)。

另外，保險公司如有上述范圍之外增值服務(wù)內(nèi)容的，可以研究開發(fā)形成專門條款，根據(jù)《中國保險行業(yè)協(xié)會商業(yè)車險創(chuàng)新型條款評估工作辦法（試行）》的要求向中國保險行業(yè)協(xié)會創(chuàng)新型條款專家評估委員會遞交創(chuàng)新評估申請，經(jīng)受理并由評估專家組評估通過后，按照《財產(chǎn)保險公司保險條款和保險費(fèi)率管理辦法》規(guī)定，報保監(jiān)會予以審批。