12月13日，保監(jiān)會發(fā)布的《2017年上半年保險小額理賠服務(wù)監(jiān)測情況的通報》（下稱“通報”）顯示，2017年上半年，車險正常賠付案件2374.56萬件，其中小額正常賠付案件1877.12萬件，占全部正常賠付案件的79.05%。個人醫(yī)療保險正常賠付案件475.69萬件，其中小額正常賠付案件382.52萬件，占正常賠付案件的80.41%。個人醫(yī)療保險小額正常賠付案件中，人身險公司案件354.80萬件，占比92.75%；財產(chǎn)險公司案件27.72萬件，占比7.25%。

平均索賠支付周期方面，通報顯示，2017年上半年車險小額理賠平均索賠支付周期為0.45天，同比提速48.28%。個人醫(yī)療保險小額理賠平均索賠支付周期為1.66天，同比提速14.87%，其中人身險公司為1.70天，同比提速12.82%，財產(chǎn)險公司為1.04天，同比提速50.00%。

5日結(jié)案率方面，2017年上半年車險小額理賠5日結(jié)案率為98.69%，同比提升1.73個百分點。個人醫(yī)療保險小額理賠5日結(jié)案率為96.69%，同比提升1個百分點，其中人身險公司為96.70%，同比提升0.71個百分點，財產(chǎn)險公司為96.48%，同比提升5.43個百分點。

平均出險支付周期方面，2017年上半年車險小額理賠平均出險支付周期為8.54天，同比提速1.84%，從各環(huán)節(jié)周期占比看，出險至報案同比延遲61.29%，報案至索賠同比提速1.66%，索賠至支付同比提速48.28%。個人醫(yī)療保險小額理賠平均出險支付周期為66.20天，同比提速3.36%，從各環(huán)節(jié)時效看，出險至報案同比提速1.80%，報案至索賠同比提速16.55%，索賠至支付同比提速14.87%。

保監(jiān)會表示，各保險公司應(yīng)不斷提升理賠服務(wù)能力，進(jìn)一步簡化理賠索賠流程，減少理賠單證種類，推進(jìn)單證無紙化，并積極引導(dǎo)消費(fèi)者出險后盡快報案，指導(dǎo)消費(fèi)者通過線上操作完成索賠。繼續(xù)加強(qiáng)理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，對于出險、報案、索賠資料接收齊全、賠款支付等與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)保證系統(tǒng)時間錄入準(zhǔn)確無誤并精確到時點，并在數(shù)據(jù)提取和報送中確保數(shù)據(jù)字段與環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確對應(yīng)。各保險公司不得利用本通報結(jié)果詆毀同業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅查。