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□周刊記者蘇弼坤

日前，平安人壽客戶蘇先生的家屬來到平安人壽上蔡支公司，送上寫有“理賠及時快捷，服務熱情周到”的錦旗，以表達對公司的感謝。

蘇先生于2016年8月19日為自己投保平安福終身壽險，附加重疾保額28萬元。今年8月28日，蘇先生因雙手雙下肢麻木加重入住鄭州大學第一附屬醫院，經專家會診確診為高鉀血癥、慢性腎衰竭。平安人壽上蔡支公司業務經理得知蘇先生患病后到鄭州探望，并協助客戶收集相關理賠資料。后來，客戶又因病情加重轉往北京住院治療，花銷巨大。

平安人壽上蔡支公司了解情況后，理賠服務人員第一時間與客戶取得聯系，并積極幫助客戶申請理賠綠色通道。客戶理賠資料收集齊全后，理賠服務人員第一時間為客戶遞交了理賠申請。最終，經審核符合重疾保險責任，賠付客戶重疾保險金280000元，并賠付前期住院醫療費用5701.73元，豁免保費144000元。

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