儲戶吐槽：為啥讓我跑兩趟？

■本報記者 彭 妍

“借錢容易還錢難”——這句話用在儲戶辦理銀行借記卡銷卡上最恰當不過。

近日，有銀行客戶向《證券日報》記者反映，如今辦一張銀行卡很簡單，但是銷卡卻要頗費周折。一張普通的借記卡，銷卡究竟有多難？本報記者走訪了北京地區多家銀行，了解各家銀行對于借記卡銷卡的規則和要求，得到的答案幾乎如出一轍。據了解，大部分銀行銷卡條件限制多，基金理財、第三方存管、短信通知以及代繳代扣等業務都會影響銷卡的進度。

某國有大行的理財經理告訴記者：“如果辦理銀行卡時綁定了某些業務和功能，一般情況銷卡順利的話至少要跑兩趟銀行，有時遇到基金賬戶沒銷成功的甚至要跑三趟銀行。”

銷卡需滿足“條件”

《證券日報》記者走訪的部分銀行中，銷卡的條件和要求還是比較多的。以某大行為例，該行規定：需持借記卡在任意柜臺辦理，銷卡時須刷卡和輸入取款密碼，且要撤銷和關閉借記卡相應功能后才能成功辦理；如需銷戶的借記卡丟失，應先補卡后再辦理銷戶，無法直接進行無卡銷戶；如需銷戶的借記卡忘記了取款密碼，需要先辦理密碼掛失再辦理銷戶，而掛失期是七天，不滿七天是不可以辦理補發或者銷卡的。

雖然只要攜帶身份證和銀行卡就可以進行銷卡，不過銷卡的流程卻沒那么方便。上述銀行的大堂經理對記者解釋道：“因為有的借記卡開通了基金理財、第三方存管或者代繳代扣等業務，所以要先辦理部分協議的撤銷和關閉一些功能，然后經過銀行審核，一般需要來銀行柜臺兩次或更多次才能成功銷卡。當本報記者繼續詢問具體是哪類理財業務，第三方存管還包括哪些服務時，工作人員表示，“如果是銀行自營的理財產品，銀行工作人員現場取消并解除賬戶關聯即可；如果是代銷的基金產品則需要撤銷和關閉基金賬戶，并且要等待基金公司反饋確認的消息；如果是第三方存管業務，需要先與證券公司解約。

大部分銀行工作人員也表示：“如果用借記卡辦理過基金業務，銀行會要求先撤銷和關閉基金賬戶才能銷卡。另外，本人也可以通過網銀操作將賬戶關閉，但是等待基金公司反饋確認的時間需要3個至5個工作日，最長不超過7個工作日。”

在另一家國有大行北京地區某網點，一位理財經理卻告訴《證券日報》記者：“如果要關閉基金賬戶，客戶必須先到銀行網點通過工作人員來辦理，自己在網銀上無法辦理。”他還表示，一般情況，銷卡順利的話至少要跑兩趟銀行，有時遇到基金賬戶沒銷成功的甚至要跑三趟銀行。

另外，不同銀行對于是否需要本人辦理也有不同的要求。大部分銀行規定銷卡只能本人通過柜臺渠道辦理，個別銀行要求借記卡沒有申請開通過相關業務、功能和綁定協議，只是純粹的銷卡，則允許代辦。

用戶體驗銷卡服務差

對于手中無用的銀行卡，為避免費用支出，很多市民會選擇一銷了之。看似很簡單的銷卡業務，但在實際操作中卻遇到不少的難題，對于不少想銷卡的用戶來說，銷卡卻不僅僅只是辦理手續就行，與辦卡相比，這可是一次“漫長旅程”。

近日，北京市民張女士感到十分郁悶。據該女士的講述，她在不同銀行辦理的借記卡在銷卡過程中可謂一波三折，跑了銀行很多趟，到現在卡還沒銷掉。

她無奈地告訴記者：“我有一張某國有大行的借記卡，辦理后就沒怎么用，打算把這張卡給注銷了，但是銀行工作人員告知要先將以前開通的一些功能關閉后才能辦理銷卡業務。隨后，該行的工作人員操作電腦流程并要求我反復輸入取款密碼，整個過程花了20多分鐘，最終被告知由于與卡關聯的存折沒有帶過來而銷不了，并且工作人員先前也沒有提示。”

無獨有偶，在另兩家銀行網點，張女士同樣遇到了銷卡難的問題，她告訴記者：“之前在一家股份制銀行購買過理財產品，開卡時綁定了一些理財業務，而且還開通了短信提醒業務，但是當她想要銷卡時，銀行工作人員卻告知若沒有取消這些業務和功能則不能銷卡，并且工作人員還建議她‘沒必要注銷’” 。另外，張女士還表示，雖然已經銷了卡，但是她仍然會收到銀行理財產品的推介短信。

雖然銷卡之路并不是一帆風順，不過張女士感到很慶幸，“在一家城商行網點，剛開始銀行的工作人員沒法幫助她解決銷卡的問題，最終在該行主管的幫助下才得以成功銷卡。”她認為，在很多銀行辦卡時，工作人員都很主動推薦綁定各種業務和功能，但沒想到這些卻成為了銷卡路上的“攔路虎”。

在《證券日報》記者走訪的多家銀行，大部分工作人員都表示，“辦卡時開的功能越多，銷卡的時間就會越長。”此外，部分銀行網點的工作人員卻建議，“我們行的銀行卡沒有小額管理費和年費，其實沒必要注銷。”

業內人士指出，根據《消費者權益保護法》第9條的規定，消費者有自主選擇服務的權利，有權決定何時開卡接受服務或何時銷卡不再接受服務，銀行理應予以配合。銀行怠于協助的，消費者可向銀行監管機構予以投訴、反映。