日常生活中，一些朋友經常會因買保險感到困惑，“哪些產品適合我？”“去哪里買？”“理賠方便嗎？”……人工智能（AI）的興起，讓保險業可以更好地回答這些問題。

保險產品太復雜，“看不懂””理賠難”一直被消費者詬病。“看不懂”主要是保險條款晦澀難懂，專業性太強，“理賠難”則是理賠材料繁多，理賠流程復雜漫長。

人臉識別、大數據分析、云計算……隨著這些技術廣泛應用于投保、核保、理賠等環節，開發設計“簡單的保險”成為很多保險公司的選擇，看著明白、買得方便、賠得快捷的保險服務也讓越來越多的消費者受益。

“現在領取養老保險居然這么方便，把臉對著手機一刷就可以了。”上海退休職工張先生在單位人事部門的推薦下，使用了平安養老險“智能養老”領取養老金后感嘆道。通過手機登錄“好福利”APP“刷臉”，張先生2分鐘就完成了養老金的領取。

平安養老險客戶體驗部總經理劉躍升介紹，以前退休職工領養老金需要到單位或保險公司進行業務申請，填寫信息，提交一系列材料，很不方便?，F在平安養老險整合了人臉識別、電子簽名等科技手段，使退休老人省去了跑腿痛苦。

重疾險是很多年輕人的選擇，按以往的投保流程，消費者需要遞交投保申請，保險公司核保并下發核保結論，然后出具保險合同。現在，這些流程將因為有智能設備而變得簡單。

眾安科技首席執行官陳瑋表示，基于智能設備，健康保險不再需要消費者提交體檢報告才給出保費報價。經用戶同意后，保險公司可以通過智能穿戴設備收集個人體征數據，如果用戶每天堅持運動，根據這些運動數據，健康保險的定價會相對更低。

在北京一家互聯網公司上班的張曉宇是一名運動達人，他通過一款名叫“步步保”微信公眾號投保，系統依據運動大數據評估他的健康狀況，并根據每天運動步數確定保額及保費。保單生效后，張曉宇運動達標天數越多，下個月繳納的保費就越少甚至會免費。

步步保負責人崔晨說，這種創新使保險公司增加了與用戶交流的頻率，在鼓勵用戶堅持運動的同時，也降低了賠付風險。傳統重疾險只在銷售和理賠時接觸用戶，保費每年固定不變，智能定價重疾險能夠實現千人千面，使用戶得到實惠。

消費者出險后，最怕的就是保險公司“推三阻四”，以各種“理由”緩賠、拒賠。這其中，有保險公司規避騙保風險的考慮，更多則是由于理賠能力不足。

AI如何解決這些問題？螞蟻金服今年推出了基于深度圖像識別檢測技術的“定損寶”，該產品用AI模擬車險定損環節中的人工作業流程，通過算法識別事故照片，與保險公司連接后，幾秒內就能給出準確的定損結果，包括受損部件、維修方案及維修價格。

科技讓保險變得更簡單，更以“你”為中心。AI對保險業有諸多改變，能夠通過“消化”大數據準確把握用戶生活習慣、健康狀況、保障需求等來推薦保險產品，也讓保險理賠更便捷。用好AI，才能更好擁有用戶。