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建行駐馬店分行開展消費者權益保護工作專題培訓

□周刊記者蘇弼坤通訊員徐登云文/圖

為了提高全行員工消費者權益保護知識水平，提升應急處理能力，更好地服務金融消費者，日前，建行駐馬店分行組織開展了消費者權益保護工作專題培訓。

據了解，本次培訓從加強金融消費者權益保護工作的重要性和必要性、銀行業現狀等幾個層面展開，以《中國人民銀行金融機構消費者權益保護實施辦法》為基礎，重點學習銀行業消費者權益保護內涵、消費者投訴處理、銀行營業網點服務突發事件處理等知識。

培訓現場，培訓員工被分成幾個小組進行情景模擬演練，以提升處理能力。

通過此次專題培訓，建行駐馬店分行工作人員對維護消費者權益有了專業全面的認識。下一步，分行將繼續開展多樣的專題培訓，為業務持續健康快速發展保駕護航。

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