一季度四川受理5422件消費投訴

　　■記者 舒婭疆

　　4月26日，四川省保護消費者權益委員會發布2017年第一季度消費者投訴信息統計分析報告顯示，今年一季度，全省各級保護消費者權益委員會共受理消費者投訴5422件，解決5377件，投訴解決率99.17%，為消費者挽回經濟損失1099.27萬元。統計顯示，涉及商品質量問題的投訴仍占比最大，是消費者投訴的主要方面。此外，“全額返款”、“免費送”成誘惑陷阱，消費者合法權益難以保障，相關事件及糾紛成為一季度投訴熱點。

　　商品質量投訴占比最大

　　在2017年第一季度消費者投訴案件中，按投訴性質劃分：涉及質量問題方面的投訴案件2402件，占總量的44.30%；售后服務問題730件，占13.46%；合同問題685件，占12.63%；虛假宣傳問題247件，占4.56%。

　　從統計情況來看，涉及商品質量問題的投訴仍占比最大，是消費者投訴的主要方面。與2016年同期相比，除售后服務外，涉及合同、質量、虛假宣傳、安全、假冒、價格、人格尊嚴、計量的投訴比例均有所上升，在一定程度上反映出消費市場環境亟待進一步改善。

　　2017年一季度，在商品大類投訴中，家用電子電器類投訴947件、交通工具類投訴758件、服裝鞋帽類投訴530件，居商品類投訴前三位。

　　在消費者投訴服務領域問題類別中，生活、社會服務類投訴769件，通信服務類投訴240件，房屋裝修及物業服務類投訴136件，位居服務類投訴類別前三。

　　新消費模式誤導消費者

　　從一季度投訴熱點來看，“全額返款”、“免費送”成誘惑陷阱，消費者合法權益難以保障。今年一季度，全省消委組織共受理合同類投訴685件，與去年同期相比增長3.16%，在投訴性質類別中增幅最大。

　　近年來，“全額返款”、“免費送”成為一種新的消費模式，部分經營者利用這種讓利、返款、分期付款的方式吸引消費者，然后在合同中設置消費陷阱。所謂的全額返款，實則讓消費者拉客戶為條件，部分消費者偏信誤從，喪失消費常識和風險意識；而經營者誘惑誤導、虛假宣傳、暗設陷阱，當經營者資金鏈斷裂或卷款潛逃，將導致經營者的承諾成為“空頭支票”，消費者維權也陷入困境。

　　此外，交通工具類投訴居高不下，質量問題成為“老大難” 。一季度，全省共受理交通工具類投訴758件，其中質量問題共292件，占38.52%，占比最高。

　　另一方面，通信服務類計費問題投訴頻發，不容小覷。2017年一季度，全省受理通信服務類投訴240件，與去年同期相比增長1.27%，增速較快。

　　四川省消委表示，將采取多項舉措堅決維護消費者的合法權益。如針對 “全額返現”、“免費送”等銷售模式所產生的問題，將適時發布消費警示，充分揭示消費陷阱和潛在的法律風險，引導廣大消費者保持警醒和理性消費。