記者 吳勝軍

“在北京商場購物，放心、實惠、便宜，這里是咱老百姓居家消費的好地方。”家住市區建業小區的青年教師張歡歡通過網購購買了一套情侶裝，逢人便秀一秀，嘴里還不停地向周圍鄰居念叨著。

目前，我市超市服務業正步入一個嶄新的消費經濟時代，互聯網的推動作用日益凸顯。北京商場有限公司有關負責人認為，青年人已成為消費主體，他們認品牌、講品質、重體驗、喜網購，任何商場服務業的轉型升級都不能忽視這個新趨勢、新特征。他預見“未來10年，芯片將植入一切產品”，并提出了打造“北京商場加快擁抱互聯網”的計劃。具體來說，就是用互聯網思維，打造互聯網化的產品和服務，構建互聯網化的后臺支撐體系，從研發、制造、物流到智能化的物物相連，最終實現上下游的產業互聯網化。

駐馬店市北京商場有限公司位于市風光路，坐擁駐馬店商業核心地段，是駐馬店人居消費的一站式購物天堂，充分滿足全市人民的生活需要。

“互聯網＋”時代，如何讓北京商場步入一個新臺階？該負責人認為，商場服務行業必須圍繞“物聯、互聯、智聯”來推進服務轉型升級。在互聯網時代，企業如果安于現狀、缺乏創新，必然危機重重。這個看似傳統、深耕豫南市場的北京商場，正快速推進自己的“互聯網＋”。

在采訪中，記者也發現，“互聯網＋商品＋服務”這種模式逐步深入，借助互聯網、云計算、大數據等新一代信息技術，北京商場有限公司與信息技術不斷融合，建立了新的商品經營服務模式。

該企業首先自建電商平臺和對接現有電商平臺，摒棄傳統貿易思維，樹立平臺意識，避免既做裁判員又當運動員。其次，建立大數據庫，包含超市每件商品的質量跟蹤信息，嚴把每件商品的質量關、品牌關，不是名優產品一律不準進駐。再次，建立了服務客戶信息庫，分析客戶的居家消費情況，及時提醒跟蹤服務居民。

北京商場通過擁抱互聯網，以實現人性化的服務為宗旨，服務于廣大消費者。市民在這里可以免費享受便民服務、咨詢服務、播音服務、售后服務、禮儀服務。商場在二樓服裝區設置一間母嬰室，為哺乳的女同志提供服務。房間內放置沙發、電水壺、洗手盆、茶幾、嬰兒床，墻壁上粘貼卡通墻貼，為媽媽們提供一個溫馨、方便的母嬰室。顧客持商場購物小票，可到商場進行祝福點歌，根據祝福內容準備節日祝福、生日祝福、結婚祝福，同時也代表商場全體員工的祝福。如果顧客遇到不開心購物事件，可向總臺工作人員投訴，該員工將全程陪同跟蹤事件進程，包括各級處理，直至達到顧客滿意。另外，商場還提供VIP全程陪購服務，對于有需求的VIP客戶，由會員中心告知，總臺人員可提供全程陪購免費服務。

新常態下，商場服務業面臨更大的競爭風險。對于大多數傳統商場來說，繼續做好產品和服務，調整企業信息化，借力于長期形成的平臺去嫁接互聯網才能更好地發揮自身優勢。

僅今年第一季度，北京商場利用電商平臺，銷售額就已經攀升到往年的35%以上，售出的產品實現了零投訴，無一人退貨。

 正如北京商場有關負責人所言，未來商場服務業一定是開放的多邊平臺的數據匹配和個性化體驗式服務。正在打造包括供應商、渠道商、生產商、消費者在內的連接性入口，這個入口承載資訊平臺、大數據平臺、物聯平臺、社群交互平臺、服務平臺等多項功能，最終目的是提升消費體驗，以實現商場服務業國際化、年輕化、社交化、時尚化的品牌形象轉變。