理財(cái)和保險(xiǎn)成維權(quán)重災(zāi)區(qū) P2P投資者滿意度僅8.95%

　　■記者 于德良

　　央視“3·15晚會(huì)”揭露了一批侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，而備受矚目的侵害金融消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象卻未見曝光，未免留下了遺憾。

　　近幾年，金融詐騙頻發(fā)，一些金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)在快速發(fā)展中衍生出種種問題，金融消費(fèi)者的權(quán)益受到了極大的侵犯。據(jù)融360《維度》的最近一份調(diào)查顯示，調(diào)查對(duì)象中有63.26%表示曾遭遇過金融詐騙，其中占比最多的是線上線下傳銷，其次是虛擬幣交易盤，線下理財(cái)非法集資的占比也到達(dá)了18.21%，更有12.14%的人遭遇“金融互助平臺(tái)”詐騙。

　　數(shù)據(jù)顯示，理財(cái)和保險(xiǎn)是金融消費(fèi)者權(quán)益遭侵害的重災(zāi)區(qū)，被侵害的人群比例分別為32.91%和31.95%，均超過了三成。相對(duì)其他金融產(chǎn)品而言，理財(cái)和保險(xiǎn)產(chǎn)品的透明度較低，加上部分金融機(jī)構(gòu)從自身利益角度出發(fā)刻意隱瞞與欺騙，嚴(yán)重侵犯了金融消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。普通金融消費(fèi)者專業(yè)知識(shí)不夠、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)不足，很容易被誤導(dǎo)做出錯(cuò)誤的決策，在財(cái)產(chǎn)安全和自主選擇等方面難以得到保障。

　　接受調(diào)查采訪的消費(fèi)者僅有20.45%對(duì)銀行整體滿意。不滿意的方面主要在于，消費(fèi)者在銀行辦理存取款或理財(cái)時(shí)權(quán)益受到侵害，銀行亂收費(fèi)、飛單、信息泄露等令客戶防不勝防。還有銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度不能令人滿意，比如辦理業(yè)務(wù)時(shí)多個(gè)窗口不開放，等待時(shí)間過長(zhǎng)；銀行服務(wù)費(fèi)用過高、便利性不夠、安全性令人擔(dān)憂等等。

　　對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的代表網(wǎng)貸行業(yè)，投資者的滿意度僅為8.95%，還不足一成。提現(xiàn)受限是P2P用戶遇到的最普遍的問題，其中原因有很多。期限錯(cuò)配、逾期壞賬、擠兌、支付通道不暢都有可能讓平臺(tái)采取限制提現(xiàn)的措施，而非法集資和準(zhǔn)備跑路的平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)后期也會(huì)用限制提現(xiàn)留下緩沖期。

　　當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)，有46.01%的選擇了自認(rèn)倒霉。融360分析師認(rèn)為，金融消費(fèi)者自認(rèn)倒霉實(shí)屬無奈之舉。在實(shí)際解決糾紛的過程中，往往耗時(shí)過長(zhǎng)、投入資金過大（與成本相對(duì)而言）、維權(quán)難度較大，很多金融消費(fèi)者往往選擇忍氣吞聲。涉及金額較大的，如果得不到合理的解決方式，向有關(guān)部門申訴也是一種理想途徑，但需要的手續(xù)和證明較多，也可能涉及多個(gè)部門，維權(quán)并不容易。從金融消費(fèi)者方面來說，提升自身的維權(quán)知識(shí)和維權(quán)技能顯得十分必要。