□周刊記者  萬(wàn)華翼 

本報(bào)訊  昨日，記者從剛結(jié)束的2017年全省旅游工作會(huì)議上獲悉，駐馬店市旅游局被評(píng)為全省旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法先進(jìn)單位。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，駐馬店市旅游局2016年共開(kāi)展執(zhí)法檢查80次，出動(dòng)檢查640人次，檢查旅游企業(yè)79個(gè)；辦理行政處罰案件2起，受理并解決旅游投訴38起。高效處理旅游投訴，得到了省旅游執(zhí)法總隊(duì)的充分肯定。

制訂方案，治理亂象

駐馬店市旅游局結(jié)合本地旅游市場(chǎng)的實(shí)際，制訂了多項(xiàng)行動(dòng)方案，對(duì)旅游市場(chǎng)的治理規(guī)范工作進(jìn)行安排，部署了“治黑”、“清網(wǎng)”、“督查”、“規(guī)范”等系列旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，規(guī)范了旅行社、在線旅游企業(yè)、景區(qū)、飯店等旅游企業(yè)及從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為。

在假期前，市旅游局重點(diǎn)開(kāi)展了節(jié)前旅游市場(chǎng)的檢查活動(dòng)。圍繞廣告、價(jià)格、合同等重點(diǎn)，依法對(duì)市場(chǎng)存在的“無(wú)許可證經(jīng)營(yíng)、無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)、承包掛靠、強(qiáng)迫消費(fèi)、低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、發(fā)布虛假信息”等問(wèn)題進(jìn)行有效清理整治，優(yōu)化了節(jié)前旅游市場(chǎng)的環(huán)境。

聯(lián)合執(zhí)法，隨團(tuán)暗訪

近年來(lái)，駐馬店市旅游局多次聯(lián)合市公安局、市安監(jiān)局、市交通局等相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展以旅游客運(yùn)車輛租（使）用為重點(diǎn)的旅游客運(yùn)安全檢查，切實(shí)保障和維護(hù)了廣大游客的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

    針對(duì)重點(diǎn)旅游企業(yè)和熱點(diǎn)旅游線路，以及游客反映問(wèn)題較多的產(chǎn)品，市旅游局組織開(kāi)展了旅游市場(chǎng)的暗訪檢查。通過(guò)對(duì)旅游行程的全程參與，找出行程中的自費(fèi)景點(diǎn)、強(qiáng)迫購(gòu)物、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等容易引發(fā)旅游投訴和糾紛的關(guān)鍵點(diǎn)。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)旅行社下達(dá)了責(zé)令整改通知書(shū)。