互聯(lián)網(wǎng)保險行業(yè)保費規(guī)模突飛猛進的同時，監(jiān)管部門也注意到隱匿在市場總體向好背后的一些問題，尤其是行業(yè)久治不愈的“銷售誤導”頑疾。為從根本上防范和治理銷售誤導的發(fā)生，保監(jiān)會擬推行保險銷售行為可回溯制度，真正從源頭堵漏。在今年8月初第一次征求意見后，《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》（下稱《辦法》）日前開始第二輪征求意見。根據(jù)第二稿中所透露的，《辦法》將在2017年7月1日起正式施行。

　　近日，互聯(lián)網(wǎng)保險第三方平臺慧擇網(wǎng)宣布，向用戶公開電話語音記錄和在線交互記錄，以利于用戶和監(jiān)管對銷售行為進行回溯。這在保險全行業(yè)內(nèi)尚屬首次，也意味著互聯(lián)網(wǎng)保險銷售有望開啟“有據(jù)可循”消費主權(quán)時代。

　　據(jù)悉，此次服務記錄公開包含用戶與慧擇網(wǎng)服務人員產(chǎn)生交互的所有在線服務及電話語音記錄，包括客服電話、網(wǎng)站頁面咨詢、H5及APP在線咨詢等，用戶可以在自己賬戶名下隨時查閱。同時，為強化網(wǎng)絡安全，慧擇網(wǎng)在用戶賬號及數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)安全、實時備份和同城異地數(shù)據(jù)中心建設(shè)等方面進行了強化，確保用戶隱私安全。

　　日前保監(jiān)會的征求意見稿中要求，“通過互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售保險產(chǎn)品的，應記錄投保人投保確認過程操作軌跡，對投保流程操作界面關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行截屏，明確投保人已知悉保險責任與免責等易產(chǎn)生誤導的條款，確認續(xù)保條款以及指定醫(yī)療機構(gòu)等情況。”

　　慧擇網(wǎng)CEO馬存軍表示：“線上保險銷售最重要的就是信任和托付。用戶有據(jù)可依后能夠更放心地進行線上咨詢和購買。這一方面是互聯(lián)網(wǎng)時代用戶消費者主權(quán)的回歸，另一方面也是讓用戶來監(jiān)督和管理我們的平臺和服務，不斷提升互聯(lián)網(wǎng)保險平臺的用戶體驗。”

　　業(yè)內(nèi)專家表示，服務記錄公開其實就是將主動權(quán)交給了消費者，互聯(lián)網(wǎng)本身的透明、開放、高效在保險行業(yè)正在發(fā)揮作用，消費者隨時掌握“證據(jù)”，自我的主動性大大增強，給保險銷售方以很好的制約，從而減少銷售誤導行為，有利于提升保險行業(yè)的形象和效率，更好維護消費權(quán)益。同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺率先探索政策落地，也為保險銷售行為可回溯政策提供了“研究樣本”與“數(shù)據(jù)支持”，起到了標桿和示范作用。