□  溫 平 樊瑞忠

    11月14日下午1時30分，農行正陽支行第二分理處主任路向東正在大廳巡視，發現在自助設備服務區有位年輕人，用不太標準的普通話接著電話，邊說話邊在ATM機上操作，這引起了他的注意和警惕。路向東立即走近這位客戶，拍了一下客戶的肩膀，詢問是不是給熟人轉賬，提醒其要小心電信詐騙。雖然客戶的臉上顯得有些疑惑和遲疑，但依然在對方的催促下繼續操作。而此時，路向東看到在ATM機英文操作界面，客戶已經將對方的賬號輸入了一半。

    這是不是一起電信詐騙案件？憑借豐富的工作經驗和敏感的職業素養，為了確保客戶資金安全，路向東果斷按下ATM機操作界面的取消鍵，退出了客戶交易界面。隨后，路向東以機器暫時出現故障為由，把這位年輕人帶到客戶室耐心詢問。

    經詢問，這位年輕人上個月在該行辦理了一張ETC信用卡。幾天前車輛發生了一起交通事故，便向保險公司報了案。而一名自稱是保險公司的客戶經理給他聯系，聲稱保險理賠已經受理，要求他立即到銀行的ATM機上辦理快速理賠業務。

    經判斷，這是一起典型的電信詐騙事件，犯罪分子利用電話控制，指揮客戶通過ATM機操作，把錢款轉到犯罪分子指定銀行賬戶。路向東把電信詐騙的特征和案例向客戶講解了一番，客戶半信半疑。隨后，客戶通過事故報案當天的電話查詢，經保險公司客服人員核實，確信這是一起詐騙案件。這時，已經覺醒的客戶趕緊查詢了賬戶余額，幸好2.8萬元錢還在。此時，客戶感激地說：“多虧了農行工作人員的提醒，要不然我的辛苦錢就被騙走了。”

    據悉，農業銀行高度重視治理電信詐騙工作，認真落實人民銀行、銀監局和上級行部署，通過開展防詐騙應急演練，參加專題學習培訓等，提高了全體員工的防范意識和防范技能，有效維護了客戶的資金安全，樹立了良好的社會形象。