本報(bào)訊 （記者 胡旭渝）記者從富德生命人壽駐馬店中心支公司獲悉，富德生命人壽在結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)優(yōu)化的同時(shí)，也在著力提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)。近日，富德生命人壽在行業(yè)內(nèi)率先推出7×24小時(shí)在線運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，專家值守，讓客戶“零距離”享受優(yōu)質(zhì)的核保核賠服務(wù)。

    據(jù)了解，該項(xiàng)服務(wù)是通過(guò)充分整合和利用該公司在移動(dòng)智能終端以及線上服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)綠色通道實(shí)現(xiàn)向全國(guó)35家分公司提供7×24小時(shí)值守的運(yùn)營(yíng)專家服務(wù)；同時(shí)，借助線上及電話自助保全、線上自助理賠等便捷服務(wù)，塑造“永遠(yuǎn)在線”的運(yùn)營(yíng)服務(wù)品牌形象。在核保服務(wù)方面，通過(guò)電子投保、電子簽名等現(xiàn)有新技術(shù)，富德生命人壽投保平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全時(shí)全地投保，后臺(tái)專業(yè)的核保規(guī)則引擎庫(kù)實(shí)現(xiàn)符合條件保單實(shí)時(shí)核保通過(guò)，而轉(zhuǎn)人工核保保單則提供24小時(shí)值守的核保專家，通過(guò)綠色通道隨時(shí)響應(yīng)核保需求。保全服務(wù)方面，通過(guò)現(xiàn)有線上保全(官網(wǎng)、微信、APP等)、電話保全等自助保全服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)部分保全項(xiàng)目24小時(shí)自助辦理。而在理賠服務(wù)上，前端通過(guò)線上自助理賠渠道(官網(wǎng)、微信、APP等)，已實(shí)現(xiàn)部分險(xiǎn)種的自助理賠申請(qǐng)操作，后臺(tái)提供24小時(shí)值守的理賠專家在線審核服務(wù)。