創(chuàng)新后勤管理 細(xì)節(jié)成就品牌

——市第二人民醫(yī)院創(chuàng)新后勤管理紀(jì)實(shí)

記者 高君瑞 曹媛媛 文/圖

門(mén)診樓西側(cè)小游園。

日前，在由全國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)企業(yè)管理協(xié)會(huì)、健康報(bào)社共同主辦的評(píng)選活動(dòng)中，駐馬店市第二人民醫(yī)院（駐馬店市精神病醫(yī)院）獲得“2015年度全國(guó)醫(yī)院后勤管理創(chuàng)新先進(jìn)單位”稱號(hào)。     

駐馬店市第二人民醫(yī)院成立于1970年，是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、預(yù)防為一體的綜合實(shí)力較強(qiáng)的三級(jí)精神病專科醫(yī)院。近年來(lái)，該院堅(jiān)持走“質(zhì)量立院、人才強(qiáng)院、科技興院、專科帶動(dòng)、輻射周邊”的專科醫(yī)院發(fā)展之路，堅(jiān)持以患者為中心，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，無(wú)論是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，還是專業(yè)學(xué)科建設(shè)、醫(yī)療技術(shù)水平、科研創(chuàng)新能力，都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

在提高醫(yī)療質(zhì)量、提升服務(wù)水平的同時(shí)，醫(yī)院一直注重后勤管理，并將其作為現(xiàn)代化建設(shè)的重要內(nèi)容。近年來(lái)，醫(yī)院探索后勤管理的科學(xué)模式，使工作更加高效、規(guī)范，更好地服務(wù)于醫(yī)院的各項(xiàng)工作。

環(huán)境優(yōu)美 舒緩患者心情

走進(jìn)駐馬店市第二人民醫(yī)院，映入眼簾是大片大片的綠色，太陽(yáng)花一簇簇地開(kāi)放在道路的兩邊，清新的空氣夾雜著淡淡的花香，令人心曠神怡，一切看起來(lái)都是那么生機(jī)勃勃，打破了人們舊觀念里壓抑蕭條的醫(yī)院形象。這就是駐馬店市第二人民醫(yī)院提出的“綠色醫(yī)院、人文醫(yī)院、花園醫(yī)院”建院理念的發(fā)展成果。       

醫(yī)院要服務(wù)于更多的百姓，環(huán)境的改善首當(dāng)其沖。為此，醫(yī)院加大基建工作力度，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的建筑布局，打造快捷方便的就醫(yī)流程，營(yíng)造安靜整潔的病房環(huán)境，使醫(yī)院整體環(huán)境煥然一新。

近年來(lái)，駐馬店市第二人民醫(yī)院的整體面貌發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著門(mén)診綜合樓及精神科病房樓的建成并投入使用，一批輔助設(shè)施建設(shè)也相繼完成，如標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)驗(yàn)室、制劑室、供應(yīng)室、2號(hào)和3號(hào)病房樓的改造等。醫(yī)院為深入打造綠色醫(yī)院、花園醫(yī)院，在環(huán)境建設(shè)方面投入近200萬(wàn)元，建成了18000平方米的游園和生態(tài)停車(chē)場(chǎng)，并種植樹(shù)木1000余棵，大多為名貴的觀花、觀葉、觀果植物，形成了喬、灌、花、草錯(cuò)落有致的美麗景象，院內(nèi)綠化率達(dá)73%。醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)四季常青，三季有花，為患者提供了良好的就醫(yī)環(huán)境，為職工創(chuàng)造了良好的工作條件。當(dāng)前，一個(gè)現(xiàn)代化、花園式的醫(yī)院已初步形成。

 “因?yàn)榛颊叩奶厥庑裕笪以簩?duì)環(huán)境的設(shè)計(jì)、建筑格局的改造必須從患者的角度出發(fā)。考慮到患者的心理因素和身體因素，住院樓的四周均建有花園，患者無(wú)論從哪個(gè)角度都能看到綠色植物。住院樓的設(shè)計(jì)主要考慮到采光、安全、空間等因素，住院的患者或是重癥患者可以在院內(nèi)享受到充足的陽(yáng)光。院內(nèi)環(huán)境得到徹底改善，也帶動(dòng)了廣大職工服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和服務(wù)質(zhì)量的提升，帶給患者全新的就醫(yī)感受，從而使我院成為一個(gè)不像精神病醫(yī)院的精神病醫(yī)院。”院長(zhǎng)萬(wàn)平自信地說(shuō)。

醫(yī)院工作人員說(shuō)：“在改造病房樓中，玻璃是花費(fèi)最多的一項(xiàng)。我們采用的是雙層鋼化防爆加膠玻璃窗，主要是為了防止患者自殺跳樓現(xiàn)象的發(fā)生。這一切都是基于患者安全所考慮的。”

在豫中南地區(qū)，該院是最早開(kāi)展兒童少年精神疾病專業(yè)的醫(yī)院，以兒童少年各種心理障礙和發(fā)育障礙的評(píng)估、診斷、治療和康復(fù)干預(yù)為重點(diǎn)，采用藥物治療、沙盤(pán)治療、團(tuán)體治療及家庭治療相結(jié)合的整合治療模式。

在兒童少年康復(fù)科的病房里，墻上是護(hù)士們自己張貼的小動(dòng)物及花草壁畫(huà)。沙盤(pán)治療室則依次擺放了動(dòng)物、花草等模型，房間中央設(shè)置了兩個(gè)沙盤(pán)區(qū)，用來(lái)觀察孩子們的行為，以便剖析他們的心理。

在兒童集體活動(dòng)區(qū)，所有的桌子都是弧形結(jié)構(gòu)，桌子腿都包上了防護(hù)膜，以免傷到孩子。

美好的面貌非一日之功，還有賴于每時(shí)每刻的保持。醫(yī)院工作人員表示，良好的環(huán)境對(duì)于緩解患者心情很有幫助，而醫(yī)院環(huán)境干凈整潔的可持續(xù)性尤為重要。為此，醫(yī)院加強(qiáng)了保潔衛(wèi)生工作，聘請(qǐng)專門(mén)的物業(yè)公司負(fù)責(zé)，將職責(zé)細(xì)化，人人參與管理，從而確保了就醫(yī)環(huán)境干凈整潔常態(tài)化，樹(shù)立了良好的口碑。

醫(yī)院環(huán)境的改善效果顯著，受到了患者和同行專家的認(rèn)可，贏得了社會(huì)的高度贊譽(yù)，并獲得了“省級(jí)園林單位”、“省級(jí)文明單位”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”等稱號(hào)。

體制完善 細(xì)節(jié)決定成敗

“細(xì)節(jié)決定成敗”是醫(yī)院后勤管理的工作思路，后勤部門(mén)始終圍繞該思路保持高效、協(xié)同、持續(xù)的監(jiān)督機(jī)制，用創(chuàng)新的管理理念探索創(chuàng)新的管理模式。后勤人員以患者為中心，以醫(yī)護(hù)人員為根本，更加高效、全方位地提供人性化后勤服務(wù)保障。        

為進(jìn)一步加強(qiáng)后勤管理，達(dá)到三甲醫(yī)院要求，醫(yī)院對(duì)照三甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)制度、職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)、操作流程、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了全面整理修訂。醫(yī)院不斷建立健全項(xiàng)目建設(shè)、工程管理、設(shè)備、耗材購(gòu)銷活動(dòng)中的預(yù)算、招投標(biāo)、審計(jì)監(jiān)管等各項(xiàng)規(guī)章制度，加大對(duì)重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)、物資采購(gòu)、醫(yī)院基建維修等支出預(yù)算的內(nèi)審工作力度，規(guī)范醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，健全醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)事前預(yù)算、事中監(jiān)督、事后審計(jì)的內(nèi)控機(jī)制，認(rèn)真落實(shí)“三重一大”集體討論制度，嚴(yán)格執(zhí)行審批程序。       

該院副院長(zhǎng)劉前進(jìn)說(shuō)：“采購(gòu)是后勤工作中十分重要的環(huán)節(jié)，醫(yī)院通過(guò)制度保障，制訂月采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃，物資按程序逐級(jí)審批后采購(gòu)，制訂適宜的物資存量和物資采購(gòu)預(yù)案，避免了庫(kù)房物資積壓和浪費(fèi)。凡涉及購(gòu)買(mǎi)儀器、設(shè)備、耗材、辦公生活用品、建筑等花錢(qián)的地方，后勤人員都要親自到市場(chǎng)上了解情況，貨比三家，并召開(kāi)招標(biāo)會(huì)，本著公開(kāi)、公平、公正的原則開(kāi)展‘陽(yáng)光工作’。”             

 “以患者為中心”是醫(yī)院服務(wù)的核心理念，這在后勤部門(mén)的工作中也體現(xiàn)得淋漓盡致。進(jìn)入門(mén)診大廳，統(tǒng)一著裝、服務(wù)溫馨的導(dǎo)診人員隨時(shí)準(zhǔn)備回答患者的就診問(wèn)題；住院部提供陪診服務(wù)，這對(duì)于患者尤為實(shí)用，也為護(hù)理人員節(jié)約了時(shí)間；在病房，醫(yī)院為患者配備了床頭柜、衣柜、洗澡間、更衣柜；就餐區(qū)配有餐具消毒柜、熱水器；女病房另外配備了鏡子、梳子；病房設(shè)有接待室、會(huì)客室，用于醫(yī)生同患者或患者家屬間談話，保護(hù)了患者隱私，同時(shí)為患者家屬提供了休息室、接待室；對(duì)于外地患者家屬，科室內(nèi)可解決其留宿問(wèn)題。

醫(yī)護(hù)人員同樣是后勤部門(mén)服務(wù)的對(duì)象。新建的病房樓護(hù)士站位于病房中心，能隨時(shí)監(jiān)控病房封閉區(qū)域、休息娛樂(lè)室、護(hù)理走廊及病房出入口，并方便護(hù)士對(duì)病房進(jìn)行巡查，減少了護(hù)士不必要的行走距離，提高了護(hù)理質(zhì)量。每個(gè)病區(qū)還設(shè)有咖啡廳，職工在緊張工作之余可以喝杯咖啡緩解精神壓力。醫(yī)院內(nèi)設(shè)有超市，可為職工和患者提供生活用品。       

與此同時(shí)，新病房樓安裝了樓宇智能化系統(tǒng)，包括安防監(jiān)控系統(tǒng)、護(hù)士及醫(yī)師呼叫系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)、樓控系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、LED、電子巡更系統(tǒng)、中心機(jī)房、廣播系統(tǒng)、恒溫供水系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)等。此外，護(hù)士站、病區(qū)出入口、電梯、樓道等地方均安裝了攝像頭，可實(shí)時(shí)監(jiān)控并錄像，并建設(shè)安防監(jiān)控中心，有專人進(jìn)行監(jiān)控和管理。

流程規(guī)范 工作標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)

醫(yī)院整體布局科學(xué)，從前到后按流程設(shè)計(jì)，配電室、調(diào)配間、電梯機(jī)房等標(biāo)識(shí)清楚，地下管網(wǎng)、雨污分流、天然氣等各種管道在地面有清楚標(biāo)識(shí)。同時(shí)，醫(yī)院對(duì)全院視頻監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施、重點(diǎn)設(shè)備、水電管網(wǎng)等實(shí)行編碼管理，責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)樓宇智能化管理，及時(shí)排除安全隱患，保證其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

醫(yī)院成立了后勤管理委員會(huì)，人員配備合理，職責(zé)明確，實(shí)行定時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，對(duì)設(shè)備定期定級(jí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并有明確的故障報(bào)修排查流程，做到接報(bào)必到，保證了水電氣暖的正常供應(yīng)。同時(shí)，醫(yī)院在鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)機(jī)組操作間張貼了制度以及職責(zé)、操作規(guī)范和設(shè)備運(yùn)行原理圖；在水電氣供應(yīng)的關(guān)鍵部位粘貼和懸掛警示標(biāo)識(shí)；對(duì)供電供水設(shè)施進(jìn)行了編號(hào)，標(biāo)識(shí)清晰。

醫(yī)院從2015年開(kāi)始推行“5S”管理，為此成立了“5S”管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂了《“5S”管理推進(jìn)工作實(shí)施方案》、管理制度、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)設(shè)立示范科室，繼而在全院推行該管理方法，進(jìn)一步更新了員工的觀念，規(guī)范了員工的行為，提高了工作質(zhì)量。         “雖然醫(yī)院實(shí)行‘5S’管理的時(shí)間很短，但是成效卻很大。”醫(yī)院工作人員介紹，“在物資倉(cāng)庫(kù)，各種物品標(biāo)識(shí)清楚，各種物資擺放有序，賬物相符，未出現(xiàn)丟失、鼠咬、霉?fàn)€、變質(zhì)等現(xiàn)象。醫(yī)院對(duì)大件物資或數(shù)量較多的物品實(shí)行下收下送，保證了臨床一線的需求，完成了應(yīng)急物資儲(chǔ)備，并做好維護(hù)保養(yǎng)及監(jiān)管記錄。”

無(wú)論是配電室還是物資倉(cāng)庫(kù)、鍋爐房，物品擺放均井然有序、整潔規(guī)范。     

在醫(yī)院病房一樓大廳的墻上寫(xiě)著八個(gè)大字：“敬畏生命，謙卑服務(wù)”。“我們要治療患者，更要尊重患者，不歧視患者。”萬(wàn)平說(shuō)，“正是因?yàn)榛颊叩奶厥庑裕覀兏钟幸环N敬畏的心態(tài)。生命無(wú)高貴低賤之分，只有為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能擔(dān)得起醫(yī)者們的大愛(ài)和仁心。”

康復(fù)科內(nèi)景。

康復(fù)理療室。

先進(jìn)的設(shè)備。

整潔規(guī)范的庫(kù)房。