大商驛城4周年  打造制勝“五劍”系列之四

□胡江濤

【劍譜】天瀑劍

劍之用者：在“武莊”中長大的以放牛為生的女孩子，在武莊受到外來威脅的時候，這個弱女子挺身而出，后被“天地會”分舵舵主劉精一收養(yǎng)，在大俠的幫助下成為“七劍”之一。

武元英在原著中本為男性，因為徐克導(dǎo)演對楊采妮的鐘愛，將之改成了女性，由此成為七劍中唯一的女劍主，以她來終結(jié)《七劍》人物篇也算得上獨特和完美。

劍之特色：一把雙頭劍，熔化百劍而成，柄芒不分，攻守不定。用劍者必須很專一，心法為“來也去也，方便自如。始也終也，何必執(zhí)著”。這是一把表現(xiàn)“紀律”的劍，在“七劍”中象征無為。

劍技詮釋：一個沒有文化的企業(yè)是沒有頭腦和靈魂的企業(yè)，而成功的企業(yè)都會突出企業(yè)的文化管理。因此，塑造有特色的企業(yè)文化不僅是企業(yè)自身發(fā)展的需要，而且是時代賦予當(dāng)代國有企業(yè)的時代課題。

當(dāng)前，很多企業(yè)的管理存在著普遍問題，影響和制約著企業(yè)的發(fā)展。為什么許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？

好像天瀑劍一樣，看似企業(yè)文化起不到太大的作用，其實企業(yè)文化的“無為”則成為發(fā)展的核心推動力。大商人因心懷夢想而偉大，大商人因豐富的企業(yè)文化而繁榮。大商注重企業(yè)文化的事實為很多企業(yè)提供了一個佐證，那就是一個先進的企業(yè)有必要也必須建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，否則即便在短期取得不錯的效益，最終仍會在激烈的競爭中趨于劣勢，導(dǎo)致曇花一現(xiàn)。

主題文化活動精彩紛呈

為展示大商新瑪特的文化魅力，營造現(xiàn)場氣氛，優(yōu)化購物環(huán)境，提升專柜品牌形象，大商新瑪特舉辦了“尋找最美櫥窗”DP點陳列大賽。

他們從不同角度為顧客營造出更好的現(xiàn)場氣氛和購物環(huán)境，DP點主題明確，造型美觀，格調(diào)鮮明，色調(diào)和諧，空間層次感強，視覺效果能達到各角度的可觀賞性，不僅為顧客帶來了舒心的購物環(huán)境，而且能較快吸引顧客的注意力，有效地刺激了消費者的購買欲望，極大地提高了專柜的品牌形象！

為響應(yīng)集團號召，全面提高員工的服務(wù)禮儀水平和待客技巧，有效提升顧客滿意度，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造企業(yè)軟實力，大商新瑪特舉辦本次“服務(wù)美”禮儀操大賽，讓全體員工都能夠積極學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀，為大商服務(wù)再上新臺階打下堅實的基礎(chǔ)。公司上下感受到各部門服務(wù)禮儀的風(fēng)采，相互學(xué)習(xí)，共同進步。

為展示大商新瑪特的團隊魅力，增強員工之間的凝聚力，體現(xiàn)團隊合作精神，展現(xiàn)管理人員的管理能力和組織能力，大商新瑪特舉辦了早班會大賽。通過本次活動的開展，大商新瑪特促進了管理人員和員工之間的互動和交流，提升了員工工作積極性，增強了團隊的凝聚力和向心力。

為進一步提升超市各級管理人員的庫存知識及管理能力，大商新瑪特還邀請具有豐富實踐經(jīng)驗的高級培訓(xùn)師前來授課。

為進一步提升集團培訓(xùn)隊伍的整體培訓(xùn)水平，幫助培訓(xùn)師向更加專業(yè)化發(fā)展，建設(shè)集團強大的培訓(xùn)力量，大商新瑪特還開展了TTT（Training The Trainer）專項培訓(xùn)。

大商新瑪特組織以“用紅酒養(yǎng)生之道開啟銷售之門”的主題培訓(xùn)活動，通過講授紅酒的產(chǎn)品知識、養(yǎng)生之道、售賣技巧，將紅酒養(yǎng)生知識融入到實際售賣的工作，用紅酒養(yǎng)生之道打開銷售之門。

將“家文化”凝聚成魂

成功的服務(wù)是企業(yè)不僅明確知道自身的銷售目標，以及服務(wù)系統(tǒng)中每個人和每件事對目標的影響力，而且要把自身的企業(yè)文化滲透給顧客和員工。“不僅服務(wù)于顧客，也要服務(wù)于供應(yīng)商，服務(wù)于集團員工”，將大商新瑪特“家”的企業(yè)文化凝聚成企業(yè)之魂，建設(shè)具有大商特色的全新服務(wù)體系，這是大商新瑪特駐馬店總店的承諾。其中，服務(wù)員工、善待員工、信任員工、尊重員工、維護員工利益、尊重員工訴求等一系列員工至上的理念，更是被提到了一個新的高度。

大商新瑪特一直把員工當(dāng)成家人來對待，對待員工的大事小情像對待家人一樣來服務(wù)、來關(guān)懷。小到解決員工的存車、修車、就餐，大到員工的家庭困難、員工的婚喪嫁娶，一一為員工解決他們生活上的實際問題。

毫無疑問，員工的幸福感對于企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，尤其是在提倡人本化的今天。隨著經(jīng)濟的發(fā)展與社會的進步，員工的幸福感已經(jīng)融入企業(yè)的發(fā)展之中，成為企業(yè)發(fā)展的晴雨表。以人為本、善待員工，最大限度地維護好員工的根本利益，點滴之舉都可體現(xiàn)企業(yè)對員工的尊重與關(guān)愛。

實現(xiàn)企業(yè)與多方共贏

眾所周知，在消費品類極大豐富、各大賣場數(shù)不勝數(shù)的現(xiàn)代商業(yè)市場中，脫穎而出需要多方面的出色表現(xiàn)：讓顧客滿意的商品品質(zhì)和顧客更高層面的精神需求；優(yōu)秀人才的選拔機制和讓優(yōu)秀人才長久服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化；讓供貨商滿意的價格優(yōu)勢和讓供貨商長期合作的互惠互利的愉快合作環(huán)境等因素缺一不可。

大商新瑪特正是因為深刻了解到當(dāng)今商業(yè)競爭的奧秘，從而積極推進自身服務(wù)體系的發(fā)展，積極倡導(dǎo)超前全方位地為顧客服務(wù)、為員工服務(wù)、為供應(yīng)商服務(wù)的服務(wù)理念，始終秉承大商“家”文化的服務(wù)發(fā)展模式，落實服務(wù)發(fā)展措施，從而實現(xiàn)一步為營、步步贏的戰(zhàn)略發(fā)展，做到真誠相待，將服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的一項重要的措施，讓服務(wù)成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實現(xiàn)差別化戰(zhàn)略、獲得競爭優(yōu)勢的最佳途徑，從而實現(xiàn)企業(yè)與多方共贏的商業(yè)模式。