圍繞“三個出行” 真情服務旅客

——駐馬店車務段2016年春運側記

記者 張勇 李鳳嶺 通訊員 崔遂紅 付全貴

2016年春運已經落下帷幕，春運期間，駐馬店車務段為實現廣大旅客安全、方便、溫馨出行，在駐馬店、西平、遂平、確山、明港火車站和高鐵駐馬店西、明港東站等客運站增開臨客28趟，其中高鐵站4趟、既有線24趟。節后駐馬店站往東莞東、深圳東方向加開始發列車各1趟。截止到3月3日18點，共計發送旅客75.8萬人，較去年同期增長8.32%。

駐馬店西站旅客有序乘車。

未雨綢繆，確保旅客安全出行。為確保春運安全萬無一失，車務段在春運之前召開春運安全專題會議，研究部署春運安全工作。加強行車設備及客運設施集中整治，確保春運期間各項設備正常使用。為應對高峰客流、雨雪天氣、行車事故、大面積晚點等非正常情況制定了應急預案，確保處置及時、措施得當。車務段還與鐵路公安部門協同配合，進行旅客實名制驗證進站及危險品查堵，維護治安秩序、售票秩序，確保廣大旅客的生命財產安全。

聾啞旅客向工作人員伸出大拇指。

多措并舉，確保旅客方便出行。為了方便旅客購票，車務段增加了19個售票窗口，將駐馬店火車站9號窗口設為務工人員團體專售窗口，為務工人員團體辦理車票，并提供送票上門服務。各站設立互聯網售票、電話訂票取票窗口，避免旅客排隊等候。為方便學生乘車，各站開設學生專售窗口，實行售票、候車、進站、上車“四優先”。在駐馬店火車站廣場搭建800平方米售票棚和3000平方米的候車棚，為旅客遮風擋雨。

車站醫療點為旅客免費送藥。

黨員突擊隊為旅客服務。

真情服務，確保旅客溫馨出行。為確保旅客溫馨出行，車務段抽調機關人員到車站幫崗，組織黨員突擊隊、青年志愿者深入到候車廳、售票廳、站臺為旅客送服務、送溫馨。在駐馬店站、駐馬店西站候車廳服務臺等部位設置醫療點，免費為旅客提供醫療救助。對“老、弱、病、殘、孕”開展12306、微博預約服務，根據重點旅客需要，車站安排人員提前做好接待準備（提供輪椅、擔架等），開辟綠色通道方便旅客進出站。