本報訊 （記者 唐 翀 通訊員 張 曉）3月3日，筆者從市運管局獲悉，該局今年春運期間“12328”共接交通運輸服務熱線719起，其中咨詢520起、投訴舉報199起，熱線受理率100%、回復率98%；打擊非法營運行為9起，為方便人民出行，打擊非法營運，提高道路運輸服務質量作出應有的貢獻，受到廣大人民群眾的信任和好評。

為更好地服務于廣大旅客，市運管局春運前對“12328”交通運輸服務熱線人員進行一次全方位的業務培訓，要求全體工作人員以“熱情服務解憂愁，爭當旅客貼心人”為服務目標，確保2016年春運安全。此外，“12328”服務熱線還聯合運管稽查人員開展信息聯動，簡化工作流程，對一些突發性的投訴立刻與一線值班人員聯系現場處理。

自市運管局“12328”交通運輸服務熱線成立以來，一直秉承“熱情、耐心、快捷、高效”的便民、利民理念，以“有問必答、有求必應、有訴必查、有查必果”的工作態度，實行24小時人工服務。12名熱線工作人員實行三班倒，全天候為廣大旅客提供暢通的交通運輸咨詢、投訴、建議渠道。