駐馬店網訊(通訊員 張亮 李增輝）1月19日，農行確山縣支行留莊分理處憑借高效、快捷、貼心的金融服務成功堵截一起電話詐騙案，避免客戶3萬元資金損失，贏得客戶贊譽。

當天上午11點25分，一位年輕的女客戶匆匆忙忙走進留莊分理處自助服務區，神色焦急地對當值大堂經理閆雙健說道：“我要轉筆賬。”閆雙健立即將她引導到ATM機前，進行轉賬操作，這時，客戶電話響起，一邊通著電話，一邊辦理著業務。從客戶的通話中，閆雙健隱隱約約聽到“領取補貼錢”、“快點把錢打到這個補貼帳號里”這些話語。這時，看到客戶已經按照對方的提示，在輸入個人的銀行卡密碼。出于自身的職業敏感，閆雙健感覺事有蹊蹺，立刻要求客戶掛斷電話，停止轉賬，和當值柜員一同向客戶耐心了解情況。

經過仔細交談，閆雙健了解到該客戶是留莊鎮普會寺鄉趙莊的王燕琴女士，最近買了輛車，對方告訴她最近買的車可以享受6萬元車輛退費補貼，不過要先匯到“補貼賬號”3萬元，然后再能得到這6萬元補貼。王女士信以為真，便匆匆忙忙來到農行匯款。

情況獲悉后，閆雙健對此事更加懷疑，隨即對“補貼賬號”進行了查詢，發現持卡人為福建泉州人，詢問客戶是否熟悉對方，客戶稱并不熟悉。這時電話再次響起，催促王女士盡快匯款到“補貼賬號”。客戶經理閆雙健馬上接過電話，稱匯款需要手續費，讓對方先付50元匯款手續費，對方感到不對頭，立即掛斷了電話。

通過詳細了解、認真核實，閆雙健同志斷定這是一起電信詐騙，立即對騙子賬號進行密碼鎖定，并運用自身的詐騙知識對客戶進行詳細講解、耐心勸說。這時，客戶才恍然大悟，意識到剛才自己陷入一場精心設計的騙局，是農行的真心悉心貼心服務避免了自己3萬元的資金損失，對銀行工作人員倍加感激。

春節臨近，犯罪分子層出不窮、花樣百出的詐騙方式，給客戶及銀行資金安全帶來了嚴峻挑戰。為有效保障資金安全，農行確山縣支行將“如何幫助客戶有效識別詐騙信息”列為員工必須掌握的技能，要求員工進一步服務“以客戶為中心”服務理念，始終堅持“客戶至上”的服務宗旨，提升服務品質；進一步加強預防金融詐騙知識宣傳，通過張貼海報、溫馨提示語，分發防詐騙宣傳折頁、多媒體播放詐騙案例等方式，向客戶宣講各類詐騙案件，增強客戶的防范意識；進一步加強員工防范詐騙知識培訓，利用晨會、夕會、例會等學習《案情通報》，使員工熟悉常見的詐騙手法，掌握防范要領，保護客戶資金安全。該行通過強化服務理念，加強業務技能培訓及預防詐騙金融知識宣傳教育，有效地提升了一線員工及客戶預防詐騙的能力，贏得了客戶的贊許，樹立農行良好的社會形象。