以文化之力鑄就發展之魂

——中原銀行駐馬店分行企業文化建設紀實

記者 李丹丹 陳 娜

    品茗國學經典，傳承中華智慧。1月9日下午，駐馬店市會展中心演播大廳內座無虛席，盡管室外寒意襲人，室內聽眾卻熱情似火，現場掌聲雷動、氣氛熱烈，中原銀行駐馬店分行“鼎盛天中”財富論壇（第一季）“感悟中國智慧”暨于丹教授國學講座如期舉行。這是中原銀行駐馬店分行為答謝社會各界和廣大客戶的支持與厚愛而精心推出的系列活動之一，也是該行大力推進文化品牌建設的一個縮影。

    中原銀行是由我省駐馬店、開封、安陽、鶴壁等13家城市商業銀行以合并重組的方式組建而成，是河南省唯一一家省級法人銀行，實收資本達166.25億元，位列全國城市商業銀行之首。中原銀行駐馬店分行自開業以來，緊緊圍繞中原銀行總行“傳統銀行、創新銀行、未來銀行”的三大發展戰略，立足于政府銀行、市民銀行、中小企業銀行的市場定位，按照“順勢而為、穩中求進、精益求精、持續提升”的經營工作指導思想，致力于打造成為市民最依賴的銀行和中小企業的服務銀行，各項業務穩健發展，品牌形象顯著提高，服務質量有效提升。截至2015年12月底，中原銀行駐馬店分行資產總額達209.18億元，各項存款201.98億元，各項貸款139.07億元，實現收入15.73億元，凈利潤6.17億元，上繳稅金2.27億元，為我市地方經濟發展作出了積極貢獻。

    深厚的企業文化是企業的無形資本，是企業發展壯大之魂，是企業打造核心競爭力和提升品牌形象的重要途徑。中原銀行駐馬店分行非常重視探索企業文化建設與經營管理相融合的新路徑、新方式，按照 “穩健、創新、進取、高效”的八字方針深入推進文化建設，不斷創新工作方法，切實增強企業文化的影響力和滲透力，以文化軟實力提升核心競爭力，以文化建設推動金融企業可持續發展。隨著文化建設的持續深入，該行的口碑形象、行風建設、精神文明及企業文化建設等工作逐年上新臺階，實現了市場競爭能力、風險控制能力、客戶服務能力和持續發展能力的全面提升。

抓好合規文化建設

做好風險防控，以穩健贏得信賴

    對于銀行而言，穩健經營是生命線，守住風險的底線至關重要，這也決定了合規文化建設非同尋常的重要意義。中原銀行駐馬店分行始終將“穩健”作為重中之重的指導思想，注重從風險、合規層面以及經營意識上把“穩健”作為核心價值觀提煉出來，融入日常工作中去，強化風險合規意識，牢固樹立風險理念和“內控促發展，合規創價值”的內控合規理念，著力打造全員全面風險管理的合規文化體系。

    大力推進合規文化建設，打造自控、互控、監控三道防線，確保各項業務平安穩健運營。該行狠抓合規環境建設，建立完善一系列規章制度和職業道德行為規范體系，加大對內控制度執行情況檢查的頻率和力度，持續開展“遵紀守規，廉潔從業”主題教育活動，大力推行“合規人人有責”、“合規創造價值”等合規理念，使合規真正成為員工行為準則和自覺行動，成為一種潛移默化的習慣和文化。

    不斷強化風險防范意識，建立健全制度機制。該行建立健全風險識別、風險監測、風險預警和風險化解機制及嚴格問責制，全面加強業務審計，加強對重點業務和產品風險的管控，加大后續檢查力度，提升風險內控管理的專業化水平，建立“不能為”的防范機制、“不敢為”的懲戒機制，有效促進各項業務的持續穩健發展。

 抓好品牌文化建設

滿足客戶需求，以創新引領市場

    創新是一個企業發展的動力源泉。在產品和服務同質化嚴重的時代，應更加注重產品和服務的創新、更加注重品牌文化的創新。中原銀行駐馬店分行始終堅持“創新驅動發展”戰略，無論是制度創新，還是重要領域的業務創新，以及品牌建設和優秀企業文化培植等方面，都爭做披荊斬棘、引領發展的先行者。

    倡導思維創新，在“人無我有、人有我優、人優我快、人快我精”上實現突破。強化創新與具體營銷策略、手段的組合，推廣營銷經驗，拓寬營銷思路，結合商品專業市場拓展、銀行卡精準營銷等主題活動，利用銀企聯誼會、高端客戶答謝活動、新產品推介會等形式，持續加大對新產品、新業務的推介營銷力度。

    為滿足廣大客戶日益增長的金融需求，該行不斷推出產品創新，滿足不同層面客戶多層次、全方位的融資、理財、消費需求，推出的“E通天下”銀行卡系列產品、“鼎盛財富”理財產品、“中原鼎貸”系列產品、網絡金融系列產品、供應鏈金融系列產品等特色品牌金融服務深受廣大客戶歡迎。開展特色化營銷活動，開展“進校園、送驛站卡、圓學子夢”、“暢刷驛站卡，千元大獎等您拿”等電子銀行專項營銷活動，提高了驛站卡的發卡量，促進了電子銀行業務的快速增長。

    突出創新引領，加強品牌宣傳。除了在電視、廣播、公交、墻體、網點顯示屏、宣傳折頁等常規形式外，該行還利用門戶網站更新、微信客戶端推送、手機短信群發等方式，把政策、產品、服務信息等送到廣大百姓身邊，打造了與地方經濟共生共榮的企業形象。　

抓好職業文化建設

保持積極心態，以進取凝聚力量

    進取是一種態度。始終保持進取的心態和精神對于一個企業來說非常重要，進取精神也是中原銀行企業文化核心價值觀的一部分。

    加強員工職業理想教育和道德教育常態化、制度化建設。利用各種會議形式，加大職業理想和道德教育力度，著力打造“精神狀態奮發向上、生活情趣健康向上、人生追求積極向上”的企業文化氛圍。抓好職業紀律教育，用法律法規規范員工行為，增強員工遵紀守法的自覺性、主動性。

    抓好職業道德教育，制定員工職業行為規范準則，牢記行業服務宗旨，遵守道德情操，防范道德風險。開展創先爭優活動，使愛崗敬業、開拓創新、忠誠實干、樂于奉獻的精神，成為全體員工共同的理想目標，激發了全員的進取心和積極性。深入開展“創建學習型組織，爭做學習型員工”活動，不斷提升員工隊伍整體素質，努力建設一支政治過硬、紀律嚴明、技術精湛、作風優良的金融員工隊伍。

 抓好服務文化建設

提升客戶體驗，以高效推動發展

    服務鑄就品牌。中原銀行駐馬店分行始終牢記“為客戶提供更好服務”的使命，堅持“服務立行”，以創建“優質文明服務示范窗口”、建設精品網點等活動為抓手，積極改善服務環境、提高服務效率，打造卓越服務能力，構建了由網上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行等組成的線上線下服務網絡，搭建了綜合化經營平臺，為公司和客戶提供綜合金融服務。

    大力推進服務文化建設，不斷提升客戶滿意度。牢固樹立“以客戶為中心”經營理念，加快網點轉型，深化機制、服務和產品創新，嚴格實行服務承諾制、限時辦結制、首問負責制、責任追究制，為客戶提供綜合化、精細化和個性化的優質服務，以先進的服務設施、優良的服務品種、快捷的服務效率、過硬的服務品德，形成優良的服務作風、靈活的服務方式、良好的服務環境，通過服務占領更大市場與空間。

    開展網點資源整合，增大網點覆蓋面，提高單點服務效能，不斷促進基礎服務規范化、個性服務差別化、服務質量標準化、服務管理常態化，為企業和客戶提供便捷、高效的金融服務。該行還積極履行社會責任，大力服務實體經濟發展，教育員工熱心公益、扶危濟困、奉獻社會。

    雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。中原銀行駐馬店分行以優秀的企業文化為引導，建立了崇尚創新、追求卓越的企業文化氛圍，展示了良好的企業形象，提高了品牌的認知度和情感滲透力，實現了規模效益快速增長、綜合實力不斷提升、精細管理全面推進，得到了監管部門和社會各界的好評。我們相信，以文化為引領，以品牌為支撐，中原銀行駐馬店分行必將滿懷激情、昂首闊步，描繪更加壯麗的發展藍圖，開啟建設成為具有綜合化特色、差異化競爭優勢的一流現代化商業銀行新的偉大征程！

中原銀行“鼎盛天中”財富論壇——“感悟中國智慧”暨于丹教授國學講座現場座無虛席。記者 李小龍 攝

于丹教授與中原銀行客戶及廣大市民共同分享國學精髓。  記者 李小龍 攝