情系紅色土地  服務(wù)老區(qū)人民

確山農(nóng)商行竹溝支行現(xiàn)有員工7人，不僅承擔(dān)著柜面服務(wù)工作，而且是全行唯一一家開辦金燕快貸通業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點，任務(wù)繁重。近年來，該支行懷著對革命老區(qū)無限熱愛的情懷，扎扎實實開展各項惠民服務(wù)工作，為老區(qū)建設(shè)和群眾脫貧致富做出了突出貢獻(xiàn)。至2015年11月末，該行存款余額1.7億元，貸款余額4300萬元。

一、擦亮服務(wù)窗口，讓客戶開心而來，滿意而歸

當(dāng)客戶走進(jìn)竹溝支行營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理就會面帶微笑上前迎接，并引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)，客戶較多時就請他們到客戶休息區(qū)排號等候。在客戶休息區(qū)，備有空調(diào)、飲水機、電視、報刊雨傘等供客戶享用。當(dāng)客戶到窗口辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)柜員便立即起身，一面詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，一面雙手接過客戶遞上的存折（單、卡等）。業(yè)務(wù)辦理完畢，柜員便再次站立，雙手把現(xiàn)金等遞給客戶，并說道“請慢走，歡迎您再來。”規(guī)范的文明服務(wù)禮儀讓客戶感受到被服務(wù)的愉悅。一位曾多年不登門的客戶說，現(xiàn)在的農(nóng)商行和過去的信用社就是大不一樣啊！不僅環(huán)境美，而且服務(wù)好。

改進(jìn)服務(wù)方式，客戶哪里不滿意，就從哪里改進(jìn)。為了充分了解客戶需求，找出差距，改進(jìn)服務(wù)，行長吳濤經(jīng)常深入村戶、田間地頭、企業(yè)商戶，講解金融知識，為信貸客戶授信，征求群眾意見。當(dāng)了解到部分從事商品羊販運和藥材收購的客戶反映，大額取現(xiàn)、辦理跨行轉(zhuǎn)賬和申請貸款有時不太方便時。該支行立即采取措施，一是增開了一個專門辦理大額取現(xiàn)跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的窗口，20分鐘即可辦結(jié)到賬；二是經(jīng)過向總行領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)，增加了現(xiàn)金庫存量，大額取款不再需要提前預(yù)約，可以隨到隨取；三是對有貸款需求的客戶采取上門授信，對符合貸款條件的限時辦結(jié)，對不符合條件的及時回復(fù)，講明原因。

二、轉(zhuǎn)變觀念，積極主動開展?fàn)I銷服務(wù)

為了更好地服務(wù)老區(qū)人民，支持當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展，帶動貧困戶脫貧致富，2012年8月總行決定在竹溝之后設(shè)立“金燕快貸通”營銷服務(wù)中心，就近負(fù)責(zé)竹溝、瓦崗、石滾河3個鎮(zhèn)的信貸服務(wù)工作。3年多來，這個只有3個人的年富力強、團(tuán)結(jié)拼搏、開拓進(jìn)取、敢打敢拼的信貸服務(wù)團(tuán)隊，發(fā)揚“進(jìn)農(nóng)戶門、知農(nóng)戶情、解貸戶難、暖貸戶心”的務(wù)實作風(fēng)，積極開展小額信貸工作，為支持革命老區(qū)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展和群眾脫貧致富做出了積極努力。累計授信總戶數(shù)達(dá)957戶，授信金額2.78億元，累計循環(huán)發(fā)放金燕快貸通貸款3.6億元，不僅有力支持了當(dāng)?shù)靥厣?jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民脫貧致富，而且全部實現(xiàn)不逾期、不欠息。

為細(xì)化貸款投向，他們制定出“煙葉種植聯(lián)保貸款”、“生豬養(yǎng)殖聯(lián)保貸款”、“山羊購銷聯(lián)保貸款”、“糧油購銷聯(lián)保貸款”、“中藥材購銷聯(lián)保貸款”等貸款品種和操作流程。幾年來，他們經(jīng)常穿梭于企業(yè)、農(nóng)戶、田間地頭、煙炕、羊圈、牛棚、購銷點，走訪客戶，了解情況、評級授信、貸前調(diào)查、辦理貸款、貸后檢查及幫助客戶整理資金賬務(wù)、代發(fā)工資等。至目前，他們義務(wù)為20多個養(yǎng)羊合作社辦理了資金賬務(wù)整理和代發(fā)工資工作。

三、大膽創(chuàng)新，由零售貸款轉(zhuǎn)向批發(fā)貸款

竹溝鎮(zhèn)是我國中部最大的商品羊標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖、中轉(zhuǎn)、加工基地，農(nóng)民“羊經(jīng)紀(jì)”多達(dá)數(shù)百人。每年秋冬季，他們從東北、西北等地購回山羊，在當(dāng)?shù)亟?jīng)過育肥、梳理羊絨后再轉(zhuǎn)運至廣東、福建等南方市場銷售。每年商品羊購銷量達(dá)150余萬只，交易金額13億多元，成為該鎮(zhèn)的一項重要主導(dǎo)特色產(chǎn)業(yè)。由于“北養(yǎng)南運”季節(jié)性強、資金周轉(zhuǎn)快、時間緊。為了解決這個問題，金燕快貸通營銷中心為解決他們的資金需求，專門為“羊經(jīng)紀(jì)”量身打造了一個貸款新品種——“商品羊購銷聯(lián)保組貸款”，即采取自愿結(jié)合方式，組成貸款聯(lián)保組，在授信額度和有效期內(nèi)，實行一次性“批發(fā)”，隨用隨取。 2013年，以宋華麗為首的聯(lián)保體達(dá)到17戶，單戶最高貸款金額50萬元，總金額490萬元。當(dāng)年這個聯(lián)保組創(chuàng)造利潤高達(dá)200多萬元。現(xiàn)在每年組成的聯(lián)保組數(shù)達(dá)30多個。由于營銷中心服務(wù)周到，充分取得了客戶的信賴，所有貸戶都能夠做到按期結(jié)息、到期還款。

四、廉潔辦貸，用真誠感動客戶

陽光操作，廉潔辦貸是金燕快貸通營銷中心員工恪守的原則。他們把“以客戶為中心”記在心上，把“不吃客戶一口飯、不收客戶一分錢、不拿客戶一針線”作為座右銘，用真心和真情服務(wù)好每一個客戶,與客戶建立起深厚的友誼。許多從事山羊販運的“羊經(jīng)濟(jì)”們在新疆、內(nèi)蒙等北方買羊時，為了安全起見都是隨時裝好車再付款，經(jīng)常有晚上6點以后裝車付款的現(xiàn)象，但那個時間按規(guī)定銀行已經(jīng)下班。為了不誤客戶的商機，他們總是加班加點，放棄休息幫助客戶轉(zhuǎn)賬匯款。去年冬天一個大雪的深夜，一位叫段玉山的客戶在新疆裝完羊車已是夜晚10點多了，可家人卻無法把購羊款實時轉(zhuǎn)賬給對方，而對方又是維族人難以溝通，如果等到第二天再付款放車，就會給客戶造成損失。焦急的段玉山電話聯(lián)系上了正在睡夢中的客戶經(jīng)理雷冬艷，雷冬艷當(dāng)即叮囑他不要著急，讓其家人帶著銀行卡來找她。就這樣在雷冬艷的幫助下，很快把40萬元購羊款順利地打給了對方，段玉山連夜帶著羊車直奔廣州，結(jié)果那車羊凈賺了九萬元。段玉山回到家既感動又高興，給雷冬艷送來一只羊表示感謝，但卻被雷冬艷婉言拒絕了。

竹溝支行扎扎實實為當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民治窮致富提供了良好的服務(wù)，受到廣大群眾和黨委政府的一致好評，實現(xiàn)了經(jīng)營效益和社會效益的雙豐收。