奮進(jìn)，不變的主旋律

西平財富村鎮(zhèn)銀行二郎支行自2013年10月成立以來，秉承“服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，各項業(yè)務(wù)從零做起，支行全體同志精誠團(tuán)結(jié)、奮力拼搏，在兩年的時間里，一家新型的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)迅速在鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境里站穩(wěn)了腳跟，成績喜人。截至2015年11月30日二郎支行存款余額5202.93萬元。定期存款2727.91萬元。活期存款2475.01萬元。營銷銀行卡6038張。共開立個人儲蓄存款賬戶6519戶，定期存款賬戶1076戶。

剛成立時的二郎支行，員工是剛招聘的新人，大部分都不是西平人，擁有的客戶資源較少，各項業(yè)務(wù)都是空白，一切都要從零做起。作為西平財富村鎮(zhèn)銀行第一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行，沒有經(jīng)驗可以借鑒，新組建的二郎支行全體同志在支行行長的帶領(lǐng)下，不等不靠，克服困難，快速適應(yīng)新的營業(yè)環(huán)境，立足“服務(wù)西平經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場定位，以拓展維護(hù)優(yōu)質(zhì)客戶為中心，以增加市場份額、提高有效收入為基本點(diǎn)，全面提升綜合營銷能力，提高支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，加強(qiáng)對二郎鄉(xiāng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融形勢的分析和研究，采取積極有效措施，確保各項工作穩(wěn)步提升。

萬事開頭難。剛開始，客戶對該行不了解不認(rèn)可，經(jīng)過不懈的努力，部分客戶被他們的真誠所打動，紛紛與該支行建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，逐漸聚攬了一批優(yōu)質(zhì)客戶，在開業(yè)當(dāng)年的兩個月里存款就突破1000萬元，2015年年中距開業(yè)不足兩年時間里，存款突破5000萬元大關(guān)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開整潔、有序、明亮、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境。支行每位員工遵守衛(wèi)生值日制度，積極打掃衛(wèi)生，自覺維護(hù)營業(yè)大廳整潔、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，物品擺放整齊，玻璃、門窗清潔明亮。同時支行按照營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求員工行為，做到員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌上崗，保持儀容儀表整潔、大方，接待客戶熱情、禮貌、耐心、服務(wù)周到，員工在辦理每筆業(yè)務(wù)時做到站相迎、笑相問、雙手接、及時辦、準(zhǔn)確指、提醒遞、禮貌別、目相送。同時在營業(yè)大廳由大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)咨詢、客戶分流、解決現(xiàn)場矛盾等方面的服務(wù)，做到進(jìn)門有相迎、辦理業(yè)務(wù)有相助、出門有相送的全程服務(wù)。贏得客戶的一致好評，實現(xiàn)了開業(yè)以來無客戶投訴事件，在總行每次服務(wù)禮儀暗訪或檢查中均名列前茅。

在日常文明服務(wù)工作中，二郎支行一直以方便客戶、讓客戶滿意為服務(wù)宗旨。只要客戶需要的，她們都盡力去做到。在辦理業(yè)務(wù)過程中，二郎支行針對客戶的不同需要進(jìn)行特色服務(wù)、上門服務(wù)，使服務(wù)超越柜臺，哪里有客戶，哪里就有該行的服務(wù)。他們對換零錢的儲戶熱情接待，不厭其煩，得到了儲戶的好評。鄉(xiāng)供銷社超市因需大量的零錢，郵儲及信用社都沒有，二郎支行了解到情況后上門服務(wù)，協(xié)調(diào)總行清算中心給客戶解決問題。街上很多超市及學(xué)校的商鋪手里積壓大量的一角、五角及一元的硬幣，因為每天大量的零鈔破鈔清點(diǎn)要占用很多時間，其他網(wǎng)點(diǎn)都拒絕了儲戶的存款。儲戶們抱著試試看的態(tài)度來到村鎮(zhèn)銀行，他們都是熱情地接待，該支行的誠信形象得到了展現(xiàn)。客戶在信任的基礎(chǔ)上，向市場內(nèi)的其他商戶宣傳該行的業(yè)務(wù)品種和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引了一批又一批的客戶前來存款、匯劃、辦理業(yè)務(wù)，大大增加了支行的人氣、業(yè)務(wù)量和存款，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的收益。

該支行除了做好柜臺服務(wù)外，還將宣傳營銷作為全年的工作重點(diǎn)之一，積極走出去，深入村莊和企業(yè)，挖掘新客戶的同時了解他們的困難和需求。支行組織成立宣傳小組，將宣傳活動多樣化、常態(tài)化。支行行長親自帶領(lǐng)員工，討論制定了全面詳細(xì)的宣傳活動計劃，加強(qiáng)對二郎鄉(xiāng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融形勢的分析和研究，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，支行宣傳人員分組包村，用一年的時間連續(xù)走訪街道商戶，將二郎街500余家商戶及13個村委各個村莊挨個走遍，發(fā)放彩頁、環(huán)保宣傳袋、臺歷及春聯(lián)等宣傳品，對二郎鄉(xiāng)的商戶類型分布、經(jīng)營狀況、戶主年齡段、客戶對該行的認(rèn)知度等有了深入的了解。支行通過協(xié)調(diào)鄉(xiāng)政府、企事業(yè)單位等外部關(guān)系，批量開立代發(fā)工資、土地補(bǔ)貼等700余戶，使支行業(yè)務(wù)量不斷攀升。不斷轉(zhuǎn)變宣傳方式，通過組織乒乓球比賽、籃球比賽、敬老院慰問及春節(jié)慰問貧困戶等活動，與當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位和居民互動，不斷提升我行形象和認(rèn)可度。

在做好服務(wù)的同時，不忘員工素質(zhì)的提高。每周一召開例會，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)范、內(nèi)控制度、服務(wù)規(guī)范，合規(guī)建設(shè)等，注重職工政治思想的教育，樹立以行為家的思想，團(tuán)結(jié)協(xié)助、群策群力，遇到?jīng)Q策性的事情就召開支行全體會議，充分發(fā)揚(yáng)民主，征求每位員工的意見和建議，讓每個人都有話語權(quán)、決定權(quán)。

憑借每位同志以行為家、行興我榮、行衰我恥的一腔忠誠，憑借每位同志高超的業(yè)務(wù)技能，憑借每位同志干事創(chuàng)業(yè)的奮斗精神，前進(jìn)中的西平財富村鎮(zhèn)銀行二郎支行將向更高目標(biāo)邁進(jìn)！