努力，他們永不停歇

西平財富村鎮(zhèn)銀行譚店支行自2014年12月成立以來，秉承“服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，在各項業(yè)務(wù)均為零的情況下，支行全體同志精誠團結(jié)、奮力拼搏，不到一年的時間里，各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)激烈的金融競爭環(huán)境里立住了腳、扎深了根。至今年11月，支行存款2365萬元，發(fā)行銀行卡1201張，各項業(yè)務(wù)指標(biāo)基本完成，在全行七家支行中綜合排名靠前。

剛成立時的譚店支行，擁有的客戶資源較少，客戶認知度不高，面臨一切都需要從零做起的困境。面對困難，新組建的譚店支行在支行長的帶領(lǐng)下，員工各自努力抓好自己所承擔(dān)的工作，求真務(wù)實，開拓進取，立足崗位，踏實工作，依靠新的營業(yè)環(huán)境，響應(yīng)該行“與窮人一起致富、與富人一起發(fā)展，與大家一起改變生活”的發(fā)展理念，以嶄新的形象出現(xiàn)在廣大村民面前。他們積極向儲戶宣傳的經(jīng)營方針和業(yè)務(wù)種類，把服務(wù)于城鄉(xiāng)居民、服務(wù)于縣域經(jīng)濟的指導(dǎo)思想具體貫徹到日常工作中。

世上無難事，只怕有心人。在全體員工的不懈努力下，譚店支行克服了網(wǎng)點地理不佳的因素，在開業(yè)第一年的七個月里存款就突破了兩千多萬元的關(guān)口。為了更好地開展服務(wù)，我們利用休息時間舉辦了各種宣傳活動，以宣傳我行的服務(wù)宗旨為主線，輔以最新的優(yōu)惠措施為手段，深入到各個村莊給客戶進行詳細地解答。在工作時間，利用客戶排隊等候時間，對客戶發(fā)放最新的宣傳頁，圖文并茂的內(nèi)容，使客戶對我行的服務(wù)內(nèi)容加以認識和了解。

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。譚店支行不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。支行員工每日按時打掃衛(wèi)生，定時檢查、整理，維護營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外的整潔，辦公場所物品擺放整齊，玻璃、門窗清潔明亮。同時嚴格按照營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的標(biāo)準，全體員工員統(tǒng)一著裝，佩戴個人工號牌，保持儀容儀表整潔、大方，接待客戶熱情、禮貌、耐心、服務(wù)周到。員工在辦理每筆業(yè)務(wù)時做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，客戶來或離開時均站相迎，在接送錢或憑證時需用雙手遞接，業(yè)務(wù)過程中均堅持微笑服務(wù)。同時在營業(yè)大廳由大堂經(jīng)理負責(zé)客戶業(yè)務(wù)咨詢、客戶分流、解決現(xiàn)場矛盾等方面的服務(wù)，做到了進門有相迎、辦理業(yè)務(wù)有相助、出門有相送的全程服務(wù)。“因為貼近，所以貼心”，譚店支行繼續(xù)圍繞“貼近、貼心”兩個品牌主張，貼近市場、貼近客戶、真心服務(wù)客戶，把貼近貼心分解到服務(wù)和管理具體行為中，優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)贏得了客戶的一致好評，自開業(yè)以來客戶投訴事件零發(fā)生。

譚店支行一直以方便客戶、讓客戶滿意為服務(wù)宗旨。只要是客戶需要的，就盡力去做到。支行針對不同的客戶提供不同的特色服務(wù)、上門服務(wù)，哪里有客戶，哪里就有他們的服務(wù)。支行對鄉(xiāng)鎮(zhèn)眾多兌換零錢的小商戶熱情接待，得到了儲戶的好評。譚店鄉(xiāng)里有一位賣面粉的商戶，每天收取的現(xiàn)金絕大部分都是零破鈔，其他銀行拒絕了該儲戶的存款。該儲戶抱著試試看的態(tài)度來到了西平財富村鎮(zhèn)銀行譚店支行。支行員工熱情地接待了她，并認真地為她清點破鈔。通過一段時間的交往，儲戶看到了該行員工的真誠和敬業(yè)，相互之間建立起了信任關(guān)系。有一次，這位儲戶把零錢放到柜臺里就走了。等柜員把錢清點完后，發(fā)現(xiàn)整整多出了五百元，他們及時與該儲戶聯(lián)系，第一時間把錢退了回去。該儲戶深受感動，成為該行的忠實客戶。隨著時間推移，一批批做生意的客戶慕名而來，辦理存款、匯款，提升了支行的業(yè)務(wù)量和各項存款，優(yōu)化了存款結(jié)構(gòu)，同時也增加了業(yè)務(wù)收入。

前臺服務(wù)與外出營銷是不可分割的，譚店支行在日常工作中不僅要做好柜臺服務(wù)，還要積極走出去，深入村莊，深入街道，深入群眾，了解客戶的困難和需求。按照宣傳方案的總體安排，由支行行長親自帶領(lǐng)員工，制定了全面詳細的宣傳活動計劃，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)分區(qū)分片，支行全體人員分組包路，支行行長親自帶頭，放棄節(jié)假日，開展集中宣傳活動。通過活動他們對譚店鄉(xiāng)的商戶類型分布、經(jīng)營狀況、戶主年齡段、客戶對該行的認知度等有了一個初步了解，為以后的宣傳工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

做好日常業(yè)務(wù)的同時，支行不忘服務(wù)客戶。在6月及9月的農(nóng)忙搶收之際，免費為農(nóng)民客戶提供冰鎮(zhèn)礦泉水、啤酒，為炎炎烈日中辛勤勞作的農(nóng)民送去一絲清涼，得到了廣大村民的一致好評。開展“送溫暖 獻愛心”活動，定期到村里養(yǎng)老院進行探望，送上米、面、油等生活基本用品，提高了西平財富村鎮(zhèn)銀行的社會影響力。

支行各項經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)工作的快速、穩(wěn)健發(fā)展，為今后工作的開展奠定了堅實基礎(chǔ)，明天的譚店支行必將騰飛！