走進(jìn)建行營(yíng)業(yè)部 不由讓您點(diǎn)贊

坐落于駐馬店市交通路中段908號(hào)的建行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部，是一家網(wǎng)點(diǎn)面積大、業(yè)務(wù)種類齊全、智能分區(qū)有序、服務(wù)質(zhì)量好、員工素質(zhì)優(yōu)的國(guó)有商業(yè)銀行，這個(gè)35名員工的集體，憑借“客戶至上”的服務(wù)理念和“建行興衰我有責(zé)”的進(jìn)取精神，不斷創(chuàng)造佳績(jī)，被建行總行評(píng)為五星級(jí)服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，在當(dāng)?shù)孬@得駐馬店市“文明服務(wù)示范窗口”。

大廳服務(wù)卓成效

評(píng)價(jià)天中最佳服務(wù)銀行，老百姓最直接的感覺(jué)就是：我是客戶，我進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦得快些、等候時(shí)間短些、不會(huì)為再到銀行辦業(yè)務(wù)而感到不悅。在天中大地，作為建行最大的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，地處交通要道、毗鄰星級(jí)酒店、綜合商貿(mào)市場(chǎng)、市直單位、多處小區(qū)和公園，客流之大可想而知。然而，建行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部一直致力于優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)工作，他們克服柜面人員少、營(yíng)業(yè)面積小等因素，將“打造天中最佳服務(wù)銀行”的口號(hào)植根于心中。針對(duì)客戶在銀行排隊(duì)嚴(yán)重、客戶等候時(shí)間長(zhǎng)的普遍問(wèn)題，建行營(yíng)業(yè)部較早實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)一代轉(zhuǎn)型、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型等服務(wù)試點(diǎn)改革，個(gè)人存款、個(gè)人取款、個(gè)人建行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、單位存款、等著趕火車(chē)的旅客等。立等柜臺(tái)配置熟練員工，智能分區(qū)+叫號(hào)有效分流客戶，提高工作效率，確保客戶兩三分鐘內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。通過(guò)大廳疏導(dǎo)，優(yōu)化低柜，如掛失及換印鑒卡類、對(duì)公、個(gè)人開(kāi)戶、修改變更客戶信息、電銀的簽約等，均放在低柜完成。同時(shí)，大廳里遍布綠色植物美化環(huán)境，配備應(yīng)急藥品等便民措施，等候區(qū)訂了報(bào)紙和雜志緩解客戶等候壓力。大家普遍評(píng)價(jià)建行業(yè)務(wù)辦得相對(duì)比較快、服務(wù)好。

服務(wù)客戶明體驗(yàn)

“熟人好辦事”，如果您有這種想法，那么您就不得不到建行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部去走一走，坐一坐，那里會(huì)讓您體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。堂皇整潔的大廳，溫馨熱誠(chéng)的服務(wù)人員，現(xiàn)代科技?xì)庀⒌姆?wù)平臺(tái)，加上一聲“您好，您來(lái)啦、您慢走！”的親切問(wèn)候，是誰(shuí)都一樣，同一個(gè)建行，同樣的服務(wù)，會(huì)讓您倍感溫情，親切有加！

營(yíng)業(yè)部主任向本報(bào)記者介紹，其網(wǎng)點(diǎn)按照建行最新標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的新型綜合性網(wǎng)點(diǎn)，可以提供客戶一站式服務(wù)，全面、高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從客戶進(jìn)門(mén)開(kāi)始就身心感受建行整個(gè)服務(wù)流程，具體到讓客戶從入門(mén)問(wèn)候開(kāi)始就感受到別樣的溫情，全程有銀行員工微笑服務(wù)相伴，不拘泥于標(biāo)準(zhǔn)化禮節(jié)，熟練的業(yè)務(wù)技能，從客戶感觸舒適度出發(fā)提供差異化服務(wù)，高效的辦事效率等， “只要您能來(lái)體驗(yàn)一次，我們就有信心和您常來(lái)常往成為朋友，因?yàn)槲覀兘ㄐ械姆?wù)和產(chǎn)品信得過(guò)，因?yàn)槲覀兊膯T工培訓(xùn)和轉(zhuǎn)型不止步。” 營(yíng)業(yè)部主任信心滿滿地說(shuō)道，“以建行汽車(chē)卡、汽車(chē)分期業(yè)務(wù)為例，方便了多少客戶，解決了許多客戶實(shí)際問(wèn)題，融個(gè)人產(chǎn)品、分期貸款、個(gè)人信用貸款、加油優(yōu)惠、洗車(chē)免費(fèi)等綜合性金融服務(wù)，市場(chǎng)發(fā)展中我們的客戶數(shù)量和業(yè)務(wù)規(guī)模就是服務(wù)最好的證明。”

心映天中建行藍(lán)

“服務(wù)不只是停留在一個(gè)面上”，其實(shí)，在營(yíng)業(yè)部，服務(wù)的種子不僅早在2008年萌芽，這些年來(lái)，營(yíng)業(yè)部因時(shí)而宜施上轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)的肥料，通過(guò)考核激勵(lì)和競(jìng)賽評(píng)比的春風(fēng)化雨，更好地入骨入髓茁壯發(fā)展，這樣優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成制度化，從體制上架構(gòu)、機(jī)制上健全、全流程輻射來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)營(yíng)業(yè)部由“氛圍營(yíng)造”向“價(jià)值創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變，以貸款為主向綜合金融服務(wù)轉(zhuǎn)變，對(duì)政府地方項(xiàng)目支持也由傳統(tǒng)貸款發(fā)展到融資租賃9.6億元的可持續(xù)發(fā)展之路，目前各項(xiàng)存款達(dá)到44億元，近兩年對(duì)地方項(xiàng)目支持突破40億元，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方向與業(yè)務(wù)發(fā)展的大提升，自覺(jué)地將建行業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)展融入到服務(wù)駐馬店市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時(shí)代洪流中。

在記者參觀中，適逢建行舉辦演講會(huì)，營(yíng)業(yè)部?jī)晌粏T工緊緊圍繞“建行興衰 我的責(zé)任”這一主題，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的團(tuán)隊(duì)發(fā)展、服務(wù)客戶、創(chuàng)新業(yè)績(jī)和他們的成長(zhǎng)，用他們熱情、誠(chéng)摯的語(yǔ)言向大家講述著工作責(zé)任和人生夢(mèng)想，用真實(shí)情感講述著在建行身邊客戶感動(dòng)的事例，微視頻中展現(xiàn)出建行營(yíng)業(yè)部服務(wù)天中百姓一個(gè)個(gè)服務(wù)的細(xì)節(jié)和客戶的滿意笑容，傳遞出建行員工愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)守責(zé)任，不懈奮斗的精神。走進(jìn)建行營(yíng)業(yè)部，不為建行點(diǎn)贊還為誰(shuí)呢？