小廁所為寧夏旅游賺足面子

3年投入2000余萬元“鬧革命”

近日，2015年中國旅游風云榜入圍榜單公布，其中寧夏回族自治區旅游局“廁所革命”入圍中國旅游廁所革命先鋒。

看似不起眼的廁所為何以“革命”的姿態讓寧夏旅游進入全國前列呢？這得從三年前說起，三年的“革命歷程”，寧夏旅游廁所由昔日的衛生難以保障到現在游客能將對寧夏廁所的好感寫到游記里，廁所從細節處為寧夏旅游爭足了面子，提升了旅游產品的整體體驗，也增加了寧夏旅游的含金量。

星級廁所以獎代補

2012年，寧夏開通首個直飛韓國的國際航班，寧夏導游小孟帶著首批客人去韓國，當時韓國的廁所令她印象深刻。她說：“以前我們總覺得廁所就是方便的地方，可是韓國景區的廁所顛覆了我們的傳統想法。韓國的廁所不僅干凈沒有異味，永遠提供著充足的廁紙和洗手液，甚至還有嬰兒整理床。”

看到韓國的廁所，再對比寧夏旅游景區廁所，小孟當時就在想，“什么時候，咱寧夏景區的廁所也能達到韓國的標準？這樣再接外地客人時，也覺得有面子了。”

2013年，寧夏旅游工作大會上，廁所建設成為焦點。就是在這次大會上，寧夏提出廁所革命三年實施規劃，由政府每年拿出一筆專項獎勵資金，按照旅游景區的A級標準，建設相應的“星”級旅游廁所。

聽到這個利好消息，蘇峪口景區的負責人胡紅艷特別高興。位于賀蘭山上的蘇峪口景區建設一個廁所的成本比其他景區翻一番。登山的游客也會向胡紅艷抱怨：廁所的數量不夠，想找個解手的地方不容易。有了資金的鼓勵，蘇峪口新建了兩個廁所，改造了3個廁所。

而當年5月，鎮北堡西部影城董事長張賢亮接到一個意外獎勵——影城因為廁所建設管理水平高而獲得自治區旅游局60萬元獎勵，這是自治區旅游局兌現以獎帶補政策，拿出320萬元對8個景區獲評3星級以上的廁所進行了獎勵，獎勵資金用于今后景區廁所的建設和維護。在拿到獎金后，張賢亮在接受記者采訪時直言“沒想到，旅游局對景區的廁所還有獎勵。”

廁所革命帶來的不僅是景區廁所外觀硬件的變化，還有服務理念的改革。導游小孟告訴記者：“以前帶客人去咱寧夏的景區，提供廁紙幾乎是奢望。別看小小的廁紙不起眼，它是不少游客認可景區廁所服務的標配。”

自治區旅游局的“廁所革命”啟動后，三年以來，水洞溝景區得益于“以獎代補”的好政策，獲得補助金150萬元，已建成11座四星、五星標準的廁所。單從外表看，這些廁所基本上和周圍的環境融和在一起，走進其中卻別有洞天，香氛、輕音樂、景區圖片營造出舒適的氛圍，干手設施、廁紙、吹風機、嬰兒床，兒童、殘疾人設施，儲物柜、宣傳資料等一應俱全。

廁所硬件提上來，服務更不能少，小小的廁紙一下拉近了景區和游客的關系。該景區的營銷經理高紅梅說：“以前景區廁所不提供廁紙，怕的是游客‘順手牽紙’。”自打水洞溝景區下決心建星級廁所后，每個廁位都提供廁紙變成了廁所的標配。

該景區廁所保潔員告訴記者，一開始是有游客拿走整卷廁紙的現象，一天一間廁所起碼要更換10卷廁紙。走一撥客人，保潔員就得補充一次廁紙。可是幾個月后，保潔員發現，更換廁紙的頻率變低了，每天只需3卷左右的廁紙。對于這個現象，高紅梅認為：“此前游客‘順手牽紙’，只是擔心下一站如廁時沒有紙用。景區提供了充足的廁紙，正是對游客的信任。信任一建立，這種不文明現象便慢慢消失。”

景區廁所在完善功能性、服務性的同時，也比著玩起了文化味兒。鎮北堡西部影城可謂是廁所革命的先鋒，早在1993年就成為寧夏首個建設水沖式廁所的景區。

之后，影城可沒少在廁所建設和服務上下功夫，影城廁所沒有“WC”標志，而是名為“輕松一處”。廁所內的隔板繪上了五彩繽紛的手繪圖案，賞心悅目。影城的廁所在細節之處還體現了人文關懷，廁所設有兒童洗手臺，并有殘疾人專用的廁位和洗手池。游客走進影城的廁所，保潔員會向客人行鞠躬禮，并主動微笑問好，為客人指引廁位。

同時，影城在洗手間外專設了休息間，游客可在木質椅子上歇息，還能看電視。影城的工作人員告訴記者：“游客在影城廁所的休息間內可以放心地吃東西，足以證明衛生得到游客的認可。”游客小優在影城游玩后，在螞蜂窩上特別留言：影城各種style的“輕松一處”很特別，給人留下深刻的印象。

今年，國家旅游局綜合司副巡視員熊山華帶隊來寧夏調研，學習旅游廁所建設管理的寧夏經驗。調研組的中科院地理資源所旅游研究與規劃設計中心主任助理、副研究員席建超說：“在沙坡頭，我們看到了沙漠當中沙丘狀的廁所，在鎮北堡西部影城看到了外觀很懷舊、內里卻很講究的‘五星級茅廁’，在水洞溝景區我們看到了完全融于自然景觀當中的旅游公廁所……這些都讓我們看到，寧夏的旅游廁所，不僅解決了功能性的問題，還具有寧夏當地的文化特點，這在全國旅游廁所建設當中實屬亮點。”

    根據自治區旅游局提供的數據顯示，啟動“廁所革命”三年來，自治區旅游局共安排旅游發展資金2000余萬元用于A級景區、主要旅游節點、星級農家樂等區域的旅游廁所改造升級。目前，寧夏旅游廁所按照二星級標準建設的有145個。