深圳招行信息研發(fā)大廈，運(yùn)行、開(kāi)發(fā)及相關(guān)廠商工程師被要求24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值班，工程師們奮戰(zhàn)這么多天，通宵達(dá)旦加班加點(diǎn)，就是為了保證招行客戶能在雙11這一天順利買買買。

現(xiàn)場(chǎng)還開(kāi)通了視頻會(huì)議，支付寶公司也將安排人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，方便及時(shí)溝通和應(yīng)急處理。畢竟年輕有為的招行客戶是雙11的主力軍，2014年雙11招行的客戶貢獻(xiàn)接近70億，連續(xù)多年在同業(yè)中高居支付額前列。

近期，各方為了雙11都很拼。而銀行的角色卻類似于“沉默第三方”，但其實(shí)他們真的也挺拼的，特別是零售一騎絕塵的招行。

作為銀行，招行在雙11要解決的問(wèn)題就是防止堵車，讓客戶在各種“秒殺”“爆款”中搶得先機(jī)，于是擴(kuò)容修路是必不可少的。根據(jù)支付寶提供的數(shù)據(jù)，今年雙11支付頻次平均將達(dá)每秒30000筆，峰值每秒達(dá)60000筆，對(duì)應(yīng)到招行的交易率峰值自然不會(huì)少，從細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)上看同比基本都已經(jīng)翻番，最高增幅達(dá)3倍。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，雙11可能只是一次簡(jiǎn)單的網(wǎng)購(gòu)，但對(duì)于招行來(lái)說(shuō)，應(yīng)對(duì)如此大的交易量巨增，這需要多部門(mén)多系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，提前預(yù)估峰值、提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并在雙11這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)前解決問(wèn)題。

招行信息技術(shù)部早在9月份就已召開(kāi)了雙11應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備工作會(huì)，部分設(shè)備升級(jí)更是早在今年2月份就已經(jīng)著手。為了準(zhǔn)備今年的雙11，相關(guān)技術(shù)部門(mén)采取了包括擴(kuò)容升級(jí)服務(wù)器、采用外置存儲(chǔ)、升級(jí)改造操作系統(tǒng)、提高寬帶帶寬等措施。對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，技術(shù)是復(fù)雜難懂的，但招行的目的是簡(jiǎn)單清晰的，就是讓支付快快快，再大的增量也能保證順暢。

對(duì)此，各系統(tǒng)也多次進(jìn)行壓力測(cè)試，按照支付寶提供的雙11目標(biāo)，評(píng)估當(dāng)前系統(tǒng)支撐能力，判斷當(dāng)前的系統(tǒng)部署能否滿足各支付端的需求，同時(shí)做好各種備案，以保障系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。

而招行信用卡中心也在全力準(zhǔn)備，全面優(yōu)化支付平臺(tái)，通過(guò)系統(tǒng)擴(kuò)容、優(yōu)化各節(jié)點(diǎn)，提升峰值響應(yīng)能力，并已歷經(jīng)多輪壓力測(cè)試，全力保障用戶在雙十一當(dāng)天搶得盡興。

同時(shí)，通過(guò)官方微信服務(wù)號(hào)7*24小時(shí)客服等服務(wù)平臺(tái)，隨時(shí)解決用戶在搶購(gòu)中遇到的問(wèn)題，并配合短信、掌上生活等多渠道，實(shí)時(shí)發(fā)送交易提醒，確保用戶買得安心。

除此之外，也將借助智能決策系統(tǒng)，用戶可以通過(guò)掌上生活、官方微信等渠道實(shí)現(xiàn)自助式的額度調(diào)整，讓一年一度的瘋狂“買買買”毫無(wú)后顧之憂。即使買太多，也無(wú)需“剁手”，招行信用卡還提供多種分期還款產(chǎn)品與選擇。

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