致力打造“人民滿意銀行”

——工行駐馬店分行探索業(yè)務發(fā)展新方式工作側記

記者 蘇凱 通訊員 李向鋒

近年來，工行駐馬店分行立足實際，秉承“以客戶為中心”的服務理念，踐行為民服務承諾，先后深入開展了“滿意在工行”、“服務品質提升年”、“人民滿意銀行建設年”、“服務體驗建設年”等主題活動，積極探索金融服務新形式，全方位提升窗口服務質量，致力打造“人民滿意銀行”，取得了累累碩果。今年上半年，該行累計投放各類貸款30.91億元，同比多增3.9億元，增長14.44%。各項貸款總量首次突破100億元，余額達到101.07億元，全省排名分別較同期和上年末提升3個和2個位次。

工行駐馬店分行支持實體經濟發(fā)展、實現銀企雙贏、推進普惠金融造福民生取得的成績受到地方黨委、政府和上級行的好評，工商銀行的社會形象和品牌魅力大幅提升。今年4月，工行駐馬店分行被市政府授予“2014年度服務企業(yè)工作先進單位”稱號。

立足客戶需求服務廣大群眾

工行駐馬店分行立足客戶需求拓寬營銷渠道，改進和加強金融服務，緊緊抓住市場發(fā)展機遇，緊跟經濟社會發(fā)展步伐，以市場為導向，以雙贏為目標，穩(wěn)中求進，加快經營轉型，探索業(yè)務發(fā)展新路徑，以服務民生為宗旨，在服務社會、促進和諧社會建設的同時，砥礪奮進，實現了個人貸款業(yè)務的持續(xù)、穩(wěn)健、快速發(fā)展。

　該行始終堅持把個人信貸業(yè)務特別是個人住房貸款業(yè)務作為推進業(yè)務發(fā)展模式和盈利模式轉變的重大決策，把大力發(fā)展個人信貸業(yè)務作為經營轉型發(fā)展的突破口和服務民生的主要抓手，積極發(fā)放小額貸款，為眾多下崗失業(yè)人員再就業(yè)提供資金支持。

立足服務民生提供資金支持

工行駐馬店分行積極落實上級行“夯基礎、強管理、固質量、促轉型”的總體要求，堅持以服務民生為出發(fā)點，結合個人信貸業(yè)務發(fā)展目標，及時組織力量深入調研，加強與市政府職能部門的協(xié)調溝通，獲取有效資源信息，及時對客戶資料庫進行補充、完善。另一方面，定期分析和篩選，為開展個人信貸業(yè)務精準營銷儲備了豐富的優(yōu)質資源，同時，也為眾多中小商戶把握商機大展宏圖提供了有力的資金支持。

　　該行還為客戶提供個人消費貸款，積極支持廣大客戶在住房裝修、旅游、出國留學、購置大額耐用消費品等方面的資金需求。在業(yè)務辦理上以工行的科技優(yōu)勢，簡化貸款申請手續(xù)，提高貸款審批效率，創(chuàng)新貸款擔保方式等一系列貼近民心的貸款機制，并用心為每一位客戶設計金融需求方案。為滿足成長型經企業(yè)主“短、頻、急、快”的用款需求，該行還專設快速貸款通道，對于符合貸款條件、申請資料齊全的客戶，優(yōu)化貸款上報流程，限時完成貸款審批，受到了廣大客戶的一致好評，成為工行駐馬店分行經營轉型發(fā)展中的一個鮮明的亮點。

立足優(yōu)化流程提高工作效率

工行駐馬店分行積極優(yōu)化個人信貸上報流程，努力提高工作效率。一方面，通過能力提升的一系列學習培訓，全面提高了個人信貸客戶經理的專業(yè)素質，通過實施業(yè)務流程標準化操作，結合個人信貸金額小、數量大、專業(yè)性強的特點，嚴格規(guī)范資料報送標準，對相關資料報送作出明確要求，引導客戶經理按照要求及時盡職調查；對發(fā)現的問題及時進行歸納分析，并立即轉入相應問題處理流程，減少貸款資料滯留時間，規(guī)范業(yè)務操作標準化，使工作效率得到進一步提升。另一方面，該行在個人信貸發(fā)展方面，積極向上級行爭取政策支持。針對業(yè)務流程中遇到的各類問題，認真進行分析匯總，對常見問題進行重點提示；針對不能解決的問題及時向上級行反映，切實為個人信貸業(yè)務的快速發(fā)展提供了有力的政策與技術支撐。同時，該行還加強和上級行授信審批部門的聯(lián)絡、溝通，及時將最新審批要求和營銷方向最快傳導到營銷一線，加快了個人信貸業(yè)務的審批通過率。

據統(tǒng)計，工行駐馬店分行各項貸款較年初增加12.85億元，同比多增0.97億元，增量全省第六，增長14.57%，增幅全省第三，高于全省平均增幅4.54個百分點。其中，法人貸款較年初增加7.15億元，增長13.08%，高于全省平均增幅4.45個百分點；個人貸款較年初增加5.7億元，增長17%，高于全省平均增幅4.28個百分點。全行存貸比50.65%，同比提高9.47個百分點；新增存貸比64.25%，同比提高26.8個百分點。

高山仰止，景行行止。工行駐馬店分行正在以實際行動詮釋卓越金融服務的新內涵。對于廣大工行人來說，服務無小事，容不得絲毫的馬虎和懈怠，服務提升永無止境。