繼“直賠”服務后，陽光人壽在今年5月19日“陽光保險集團第六屆客戶服務節(jié)”啟動儀式上宣布正式推出“微理賠”，由于通過微信平臺自助辦理理賠申請，為客戶帶來輕松高效的理賠體驗。而陽光人壽也于5月22日完成首例“微理賠”。

　　據了解，客戶只需關注“陽光保險”微信服務號，一鍵登錄自助理賠專區(qū)，填寫出險人的姓名、身份證號碼，將理賠資料拍照上傳，即可將案件提交至陽光人壽。通過綠色通道進入理賠審核程序，案件的處理過程會實時發(fā)送微信消息通知客戶，客戶也能隨時隨地通過“理賠進度查詢”模塊主動查詢理賠進度。

　　而“陽光微理賠”也于近日完成首例賠付。2015年4月27日，陽光人壽南通中支理賠人員接到報案，被保險人周某于4月24日騎電瓶車時被卡車撞倒，不幸當場死亡。此前，周某于2015年1月4日為自己在南通中支投保了《陽光人壽陽光如意兩全保險B款（萬能型）》。

　　5月21日傍晚，周某家屬在家通過微信完成了微理賠操作，從第一步關注開始，到理賠材料上傳，最后提交審核，前后用時不到半小時就完成了整個理賠流程。第二天，陽光人壽的理賠人員在一小時內就完成了審批流程，向客戶賠付意外身故保險金101275.82元。

　　客戶在收到陽光保險微信平臺推送的實時結案通知后，特意打電話表示感謝，表示沒想到理賠手續(xù)會這么簡單，理賠速度會這么快。相較于傳統(tǒng)理賠方式，“陽光微理賠”免去了客戶親至柜臺提交理賠資料的舟車勞頓，并實現理賠流程的實時透明化，客戶足不出戶，即可輕松領取理賠款，開創(chuàng)了移動互聯時代的理賠新模式。

　　除了努力為客戶創(chuàng)造全新的理賠服務體驗之外，陽光人壽還圍繞“健康”、“生活”推出活動，如陽光人壽北分在北京南海子公園舉辦徒步運動，倡導陽光健康的生活方式，推動全民健身文化的普及，呼吁更多的人參與體育運動，享受運動的快樂，提高生活品質。

　　北京商報記者 崔啟斌 陳婷婷