攜手共治 暢享消費(fèi)

浙江國(guó)際商城發(fā)布誠(chéng)信宣言

       浙江國(guó)際商城發(fā)布3·15誠(chéng)信宣言，各商戶在誠(chéng)信宣言上簽名。           彭 程  攝

 “為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，倡導(dǎo)放心消費(fèi)、明白消費(fèi)，浙江國(guó)際商城全體商戶向社會(huì)鄭重宣誓：認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；保證所銷售的商品質(zhì)量安全可靠，不買假售假，不以次充好；保證明碼標(biāo)價(jià)，公平交易，不欺瞞顧客；對(duì)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如屬我方責(zé)任，保證及時(shí)退貨換貨，并作出相應(yīng)賠償；嚴(yán)格執(zhí)行浙江國(guó)際商城《先行賠付條例》，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。以上承諾，請(qǐng)廣大消費(fèi)者朋友監(jiān)督。”2015年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，浙江國(guó)際商城攜手全體商戶向社會(huì)作出鄭重承諾。

自開(kāi)業(yè)以來(lái)，浙江國(guó)際商城服務(wù)中心共受理消費(fèi)者投訴26起，其中含上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)1起、移送2起、商品質(zhì)量投訴5起、服務(wù)質(zhì)量投訴21起，處理率達(dá)100%，滿意率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失37766元。接聽(tīng)消費(fèi)者咨詢服務(wù)電話200多個(gè)，被投訴商戶占商城商戶總數(shù)的0.05%。

作為豫南地區(qū)最大的五金家居建材市場(chǎng)，浙江國(guó)際商城始終把維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為做好服務(wù)的核心內(nèi)容，不僅在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，更在各項(xiàng)規(guī)章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江國(guó)際商城300萬(wàn)元先行賠付售后保障基金啟動(dòng)儀式在商城多功能廳隆重舉行。市工商局、市消協(xié)、驛城區(qū)工商局、驛城區(qū)消協(xié)、浙江國(guó)際商城眾多品牌代表參加，標(biāo)志著浙江國(guó)際商城推行的先行賠付機(jī)制在全市率先啟動(dòng)。

“先行賠付”是指浙江國(guó)際商城、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查了解，在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、責(zé)任義務(wù)明晰的情況下，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該以賠款形式履行售后服務(wù)而拒絕或拖延履行，由商城代經(jīng)營(yíng)者先進(jìn)行賠償，然后向經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行追償?shù)囊环N服務(wù)機(jī)制。通過(guò)“先行賠付”，可以使更多的企業(yè)參與到自律誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中來(lái)，讓更多的消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中減少維權(quán)成本，最終實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。

浙江國(guó)際商城推行的“先行賠付”，目的在于調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自律經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步增強(qiáng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)意識(shí)，切實(shí)履行商城每一個(gè)商戶的社會(huì)責(zé)任，讓消費(fèi)者在浙江國(guó)際商城消費(fèi)無(wú)后顧之憂，營(yíng)造更加和諧的消費(fèi)環(huán)境。

近年來(lái)，家居建材行業(yè)發(fā)展迅猛，但在快速發(fā)展的同時(shí)，與之相關(guān)的違法行為也日益增長(zhǎng)。一些不法經(jīng)營(yíng)者利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，吸引消費(fèi)者購(gòu)買，將假冒偽劣商品銷售給消費(fèi)者，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)商品存在問(wèn)題時(shí)，往往很難維權(quán)，解決消費(fèi)糾紛時(shí)間長(zhǎng)，處理過(guò)程繁瑣。為了使消費(fèi)糾紛得到快速、有效解決，保證先行賠付機(jī)制的順利履行，浙江國(guó)際商城商管公司與商城內(nèi)近500家簽約商戶共同設(shè)立300萬(wàn)元先行賠付售后保障基金。

“先行賠付”推行之日起，消費(fèi)者在浙江國(guó)際商城購(gòu)物發(fā)生糾紛后無(wú)法和商家達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，可向浙江國(guó)際商城、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。如經(jīng)浙江國(guó)際商城、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量或商家服務(wù)問(wèn)題，浙江國(guó)際商城將直接向消費(fèi)者支付“先行賠付保證金”，最大限度保障消費(fèi)者權(quán)益。

“浙江國(guó)際商城在駐馬店市率先實(shí)施先行賠付制度，不僅有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且?guī)?dòng)了行業(yè)自律，樹(shù)立了商城和商戶的誠(chéng)信形象；浙江國(guó)際商城管理公司對(duì)消費(fèi)維權(quán)和優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境所作出的努力和貢獻(xiàn)大家有目共睹。”市消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)浙江國(guó)際商城維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益所做的工作給予高度評(píng)價(jià)。

今年的3·15即將到來(lái)，為使消費(fèi)者的權(quán)益得到更好保護(hù)，也讓商城全體商戶時(shí)刻牢記誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的主旨，按照今年3·15“攜手共治、暢享消費(fèi)”的主題，商城攜手全體商戶共同發(fā)布誠(chéng)信宣言，目的是杜絕商戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在不誠(chéng)信行為，同時(shí)提醒消費(fèi)者在合法權(quán)益遇到侵害時(shí)，要積極進(jìn)行維權(quán)，共同營(yíng)造一個(gè)文明和諧、放心消費(fèi)的購(gòu)物環(huán)境。   （楊同山）