誠信保障服務(wù)——先行賠付 

市民為浙江國際商城叫好

□班永威

所謂先行賠付，就是當(dāng)經(jīng)營者不在的時(shí)候，消費(fèi)者可以向市場主辦單位提出賠償，然后再由市場主辦單位對經(jīng)營者進(jìn)行追償。對于消費(fèi)者來說，這是“春天來了”，是再好不過的誠信保障服務(wù)。很多市民聽到“先行賠付”就想到了網(wǎng)購，并幻想著什么時(shí)候我們身邊也有這樣的保障服務(wù)就好了。

其實(shí)早在一年前，就已經(jīng)有地方率先推行了“先行賠付”。2014年3月13日，浙江國際商城召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)各界公開“先行賠付”細(xì)則，商城商戶代表就執(zhí)行“先行賠付”規(guī)則進(jìn)行了承諾宣誓。

先行賠付

商城內(nèi)近500家簽約商戶保證

當(dāng)前，家居建材行業(yè)的售后服務(wù)問題一直是消費(fèi)者關(guān)注的重要問題，在購買家居建材類商品后，一旦產(chǎn)生糾紛或出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者的合法權(quán)益往往得不到合理解決。浙江國際商城推出的“先行賠付”政策將有效解決此類問題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

浙江國際商城負(fù)責(zé)人表示，為確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，2014年3月13日商城率先推行“先行賠付”政策。消費(fèi)者在駐馬店市浙江國際商城各經(jīng)銷商處消費(fèi)出現(xiàn)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題，經(jīng)鑒定確系經(jīng)銷商責(zé)任，而經(jīng)銷商故意拖延、拒絕賠付或無力賠付時(shí)，由浙江國際商城對消費(fèi)者的合理損失先行賠付，而后浙江國際商城再向經(jīng)銷商行使追償權(quán)利。

據(jù)了解，浙江國際商城商管公司與商城內(nèi)近500家簽約商戶共同設(shè)立300萬元先行賠付售后保障基金。消費(fèi)者在該商城購物發(fā)生糾紛，無法和商家達(dá)成一致意見時(shí)，可向浙江國際商城、駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請調(diào)解。如經(jīng)浙江國際商城、駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量或商家服務(wù)問題，浙江國際商城將直接向消費(fèi)者支付“先行賠付保證金”，最大限度地保障消費(fèi)者的權(quán)益。

合法訴求

先行賠付可按部就班執(zhí)行

浙江國際商城負(fù)責(zé)人介紹，所謂“先行賠付”，首先是消費(fèi)者有合法的投訴請求和依據(jù)，能提供有效銷售票據(jù)和證明所購商品確實(shí)存在質(zhì)量問題；其次出現(xiàn)的商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題在“三包”范圍以內(nèi)，經(jīng)浙江商城或具有相應(yīng)檢驗(yàn)資格的質(zhì)量檢測部門鑒定確系經(jīng)銷商責(zé)任，經(jīng)銷商應(yīng)對消費(fèi)者的合理損失進(jìn)行賠償。經(jīng)銷商如故意拖延、拒絕賠償或無力賠償?shù)模M(fèi)者可以申請“先行賠付”。

誠信保障

市民為浙江國際商城叫好

“以前，因?yàn)闆]有專門的法規(guī)或條例對商家先行賠付這一措施進(jìn)行規(guī)定，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者在找商家索賠不成時(shí)，就只能到工商管理部門尋求幫助。而浙江國際商城在我市率先實(shí)施先行賠付措施，無疑給消費(fèi)者帶來了福音。”很多市民為商城先行賠付的做法叫好。

浙江國際商城率先實(shí)行“先行賠付”規(guī)則，不僅有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也是對其內(nèi)部商戶的一種管理和保護(hù)。在經(jīng)營服務(wù)過程中，商戶必須嚴(yán)格按照國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門的要求，不銷售假冒偽劣商品和不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的商品，不在商品中摻雜、摻假、以次充好、以假充真，不對消費(fèi)者提出的合理要求故意拖延或者無理拒絕，這樣不僅樹立了商城和商戶的誠信形象，更吸引消費(fèi)者選擇到浙江國際商城消費(fèi)。