（本細則自二0一四年三月十五日起實行）

為確保您的合法權益，浙江國際商城率先實行“先行賠付”規則，請您在消費后，務必將買賣合同或商品銷售清單約定事項填寫清楚并妥善保管。

對重大疑難投訴，浙江國際商城建議消費者委托具有相應檢驗資格的質量檢測部門鑒定，鑒定費由消費者預交，最終責任方承擔。

為切實有效地維護消費者的合法權益，駐馬店市浙江國際商城在本地區同行業中率先實行“先行賠付”規則，現根據國家法律法規之規定和市場的實際情況，特制定本實施細則。

一、關于“先行賠付”規則：

“先行賠付”是指消費者在駐馬店市浙江國際商城各經銷商處消費出現商品質量或服務質量問題，經鑒定確系經銷商責任，而經銷商故意拖延、拒絕賠付或無力賠付時，由浙江國際商城對消費者的合理損失先行賠付，而后浙江國際商城再向經銷商行使追償權利。

二、“先行賠付”的條件：

1.有合法的投訴請求和依據，能提供有效銷售票據和證明所購商品確實存在質量問題。

2.出現的商品質量或服務質量問題在“三包”范圍以內（“三包”范圍國家有規定的，按照國家規定執行；國家沒有規定的，按廠商規定或買賣雙方文字約定執行），經浙江商城或具有相應檢驗資格的質量檢測部門鑒定確系經銷商責任。

3.因商品質量或服務質量確系經銷商責任，經銷商應對消費者的合理損失進行賠償，而經銷商卻故意拖延、拒絕賠償或無力賠償的。

三、“先行賠付”的程序:

消費者在浙江國際商城各經銷商處消費出現商品質量或服務質量問題經鑒定確系經銷商責任，憑有效銷售票據至浙江國際商城投訴中心進行投訴，浙江國際商城投訴中心對其投訴先負責進行調解：

1.經調解，消費者與經銷商雙方達成一致意見時，浙江國際商城投訴中心（服務中心）出具《投訴調解書》，經銷商按調解書要求向消費者予以賠付。

2.經調解，消費者接受調解意見，而經銷商不予接受或不按《投訴調解書》向消費者賠付時，浙江國際商城可向市消費者協會申請調解，由市消費者協會出具《投訴處理通知書》，通知經銷商限7日之內無條件履行，經銷商在規定期限內仍未履行時，由浙江國際商城先行向消費者予以賠付。

經調解，經銷商接受調解意見，而消費者不予接受時，消費者可直接向駐馬店市消費者協會申請調解，調解結果確認經銷商應承擔責任的，駐馬店市消費者協會出具《消費者調解處理書》通知經銷商限期無條件履行，經銷商拒絕履行的，由浙江國際商城動用 “先行賠付保證基金”予以賠付。

3.商品質量或服務質量經鑒定確認經銷商應承擔責任，但消費者拒絕接受浙江國際商城和駐馬店市消費者協會雙方的調解意見時，消費者和經銷商可共同協商向駐馬店市仲裁委員會申請仲裁或向人民法院提起訴訟，浙江國際商城將根據駐馬店市仲裁委員會的仲裁結果或人民法院的判決結果先行向消費者予以賠付。

四、“先行賠付”的范圍：

根據我國目前相關法律、法規之規定，“先行賠付”以直接損失為主，標準以國家規定為準。

五、“先行賠付”的方式：

根據我國目前相關法律、法規之規定，“先行賠付”方式主要是無條件修復、更換，當確實無法修復或更換時，可進行現金補償。

六、設立“浙江國際商城先行賠付保證基金”：

為確保消費者的合法權益，浙江商城設立300萬元“浙江國際商城先行賠付保證基金”用于先行賠付。先行賠付保證基金由部分商戶履約保證金轉化而成，不足部分由浙江國際商城補齊。浙江國際商城和駐馬店市消費者協會對消費者的投訴將根據《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律、法規規定調查取證，按正常程序做出公正、合理的調解結果。

七、浙江國際商城按照本實施細則向消費者先行賠付后，有權向經銷商就其向消費者的賠償進行追償。

八、本實施細則所稱經銷商是指與浙江國際商城簽訂有效商鋪租賃合同的經營者。

九、本實施細則解釋權歸駐馬店市中億商城商業管理有限公司。

                                                           (廣文)