確山電業(yè)局:建立全方位服務(wù)體系
摘要:本網(wǎng)訊(通訊員 張繼成)1月13日,筆者從確山縣電業(yè)局獲悉,該局通過建立全方位服務(wù)體系,切實提升服務(wù)水平和客戶滿意度,被授予“駐馬店市服務(wù)企業(yè)先進單位”稱
本網(wǎng)訊(通訊員 張繼成)
提升服務(wù)能力。該局著力解決客戶比較關(guān)心的用電問題和服務(wù)問題,持續(xù)減少客戶停電時間。制定下發(fā)了《確山縣電業(yè)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》,客戶需求傳遞、客戶服務(wù)協(xié)同、客戶評價“三項機制”實施細則,編制供電能力、供電質(zhì)量、客戶關(guān)系三個專項工作方案,把各個表單和協(xié)同流程運用到實際工作中,各職能部門服務(wù)信息傳遞常態(tài)開展。
傳遞服務(wù)理念。該局每月定期組織全方位服務(wù)體系建設(shè)、滿意度提升專題會,分析指標完成情況及存在問題,制定有效措施加以管控。去年共針對窗口服務(wù)人員開展5期培訓(xùn)班,使員工樹立“以客戶為尊,和諧共贏”的服務(wù)理念,增強全員全心全意為客戶服務(wù)的意識,站在客戶角度,以客戶關(guān)系管理為起點,逐步建立“以客戶為中心”的客戶價值傳遞和責任分解機制,推進全員服務(wù)水平的提升和各項管理的改善,提升客戶滿意度,。
跟蹤客戶項目。該局市場營銷部對縣內(nèi)重點建設(shè)項目進行了統(tǒng)計,主動與政府招商部門及項目投資單位取得聯(lián)系,去年以來預(yù)受理了潛在用電需求用戶9戶;更換、改造重過載變壓器12臺,新增5臺,解決了以前變壓器容量配置過小,供電半徑過長、布局不合理、電壓不足的問題;該局調(diào)度中心在故障停電5分鐘后能將停電信息及時傳遞到客戶服務(wù)中心,客服中心把相關(guān)信息通知到客戶,做到了信息共享和及時傳遞,確保客戶愿望得到滿足。
責任編輯:lyx
(原標題:駐馬店網(wǎng))
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