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汝南縣農聯社金鋪信用社文明服務工作紀實

記者 李小龍

近日，記者走進經過重新裝修的汝南縣農聯社金鋪信用社，看到的是寬敞明亮的營業大廳、溫馨宜人的服務環境、一應俱全的服務設施，每一位前來辦理業務的客戶都享受到了優質高效的規范化服務。近年來，該社把全面提升服務質量和服務水平當作外樹形象、拓展業務、提升市場競爭力的有力抓手，全社員工人人自覺踐行文明服務標準，使該社業務經營工作提速發展，經營效益大幅攀升，駛進了穩健快速發展的快車道。

引領示范 規范服務

該社負責人介紹，在開展文明服務中，該社對各崗位員工的職責、服務規范、服務用語、考評標準、獎罰措施都作了明確規定，并集結成冊發給每位員工，起到隨時學習、相互監督的作用。

針對推行文明服務出現的不適應、不習慣的問題，該社班子成員輪流在營業大廳值班，現場對柜員的服務行為進行監督，對柜員服務工作中出現的不規范行為適時進行糾正、引領和示范。把文明服務中要求的迎送客戶、站立服務、文明用語、雙手遞接等各種要求轉化為員工的自覺行動。

晨會制度點燃員工激情

該社堅持推行晨會制度。晨會上，員工精神抖擻，隊伍整齊，由員工輪流擔任主持，大家一起宣誓，重溫服務用語，同唱《金燕翱翔》歌曲，齊誦內控警示用語。社主任在晨會上通報工作，點評服務。統一的裝束、嚴整的隊伍、宏亮的歌聲、整齊的晨操，點燃工作的激情，不僅向客戶展示了農信員工的形象，還成為清晨街頭上一道亮麗的風景線。

通過每天晨會，強化了員工的服務理念，使晨會形成了鼓舞士氣的激勵會、員工風采的展示會、時刻不忘的警示會，凝聚了合力，激發了潛力，培養出了員工集體主義精神。

監督檢查 強力推進

該社始終把文明服務當作推動業務發展的第一要務。“己不正不能正人”，為此，該社主任帶頭學習領會上級下發的相關文件，要員工做到的自己率先做到，要員工禁止的自己決不違反。在做到率先規范的同時，切實抓好檢查監督。

為促使全社員工都能在崗位上全面落實文明服務的要求，該社加強明察暗訪，及時查找全社在推行規范化服務中存在的問題，在現有的條件下，盡可能改善環境，提升形象。同時，加強學習教育，嚴格要求。每周召開一次員工會議，通報、點評全社規范化服務情況，并對違反規范化服務規定的當事人進行處罰，以灌輸教育的形式培養全員的規范化服務意識，增強全員做好規范化服務工作的自覺性，從而推動文明服務工作不斷取得明顯效果。