用心服務(wù) 成就客戶

——遂平縣農(nóng)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)紀(jì)實(shí)

記者 李小龍

近年來，遂平縣農(nóng)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部堅(jiān)持“用心服務(wù)，成就客戶”的服務(wù)理念，以規(guī)范化服務(wù)工程為動(dòng)力，堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)真完善內(nèi)部管理制度，不斷優(yōu)化內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，積極拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、質(zhì)量和效益協(xié)調(diào)發(fā)展，并連續(xù)三年實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。

銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)態(tài)度好壞和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到廣大客戶的切身利益，也關(guān)系到自身的經(jīng)營(yíng)效益，影響著銀行的社會(huì)聲譽(yù)，該營(yíng)業(yè)部作為縣農(nóng)聯(lián)社的直接對(duì)外窗口，通過強(qiáng)力推行規(guī)范化服務(wù)工程，為樹立農(nóng)信社的良好形象奠定了基礎(chǔ)。

在服務(wù)過程中，該營(yíng)業(yè)部將規(guī)范化服務(wù)變?yōu)轺攘Ψ?wù)。所謂魅力服務(wù)，就是要求員工對(duì)于客戶除去規(guī)范化服務(wù)外，在情感傾向上像對(duì)待自己的親人那樣，對(duì)老弱病殘等群體客戶，實(shí)行特事特辦制度，協(xié)助他們辦理好各類業(yè)務(wù)，使他們高興而來、滿意而歸。銀行規(guī)定掛失手續(xù)的辦理，必須本人來辦理，但對(duì)于特殊群體，該營(yíng)業(yè)部員工上門協(xié)助客戶辦理，實(shí)行人性化服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷。

近年來，該營(yíng)業(yè)部完善服務(wù)設(shè)施，率先開通了全國(guó)大額支付結(jié)算系統(tǒng)、全國(guó)通存通兌業(yè)務(wù)、農(nóng)民工銀行卡、信貸業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)等，增強(qiáng)了服務(wù)透明度，提升了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。同時(shí)，加強(qiáng)硬件建設(shè)，該營(yíng)業(yè)部按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一規(guī)格的要求打造精品網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化改造。

該營(yíng)業(yè)部全員統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一掛牌上崗，統(tǒng)一設(shè)置大堂經(jīng)理，增設(shè)老花鏡、沙發(fā)、茶水、1米安全線等便民設(shè)施，并做到了“來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送聲”服務(wù)，讓客戶感受到無微不至的關(guān)懷和體貼，使?fàn)I業(yè)部整體形象和農(nóng)信社在社會(huì)各界中的地位明顯提升，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

該營(yíng)業(yè)部一直致力于創(chuàng)新服務(wù)方法。實(shí)行單筆存取款業(yè)務(wù)限時(shí)辦理承諾制，大額轉(zhuǎn)款業(yè)務(wù)實(shí)行“當(dāng)天收票，當(dāng)天處理”制。針對(duì)轄內(nèi)大客戶及公存款戶取款量大、用款頻率高的現(xiàn)狀，該營(yíng)業(yè)部實(shí)行優(yōu)質(zhì)大客戶優(yōu)先服務(wù)原則，并主動(dòng)提供上門收款、找零等服務(wù)，贏得了社會(huì)各界的一致好評(píng)，先后被評(píng)為市級(jí)滿意基層站所、市級(jí)組織資金先進(jìn)單位、市級(jí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)先進(jìn)單位、市級(jí)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范窗口等稱號(hào)。