西平縣電業(yè)局：查找短板促服務(wù)

2015-01-06 15:46　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：lyx

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摘要：本網(wǎng)訊（通訊員劉靜）1月6日，西平縣電業(yè)局結(jié)合春節(jié)期間，返鄉(xiāng)務(wù)工人員增多、用電量增大等實際情況，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再布暑再安排，要求各班組通過自查、互查自身短板，進一

本網(wǎng)訊（通訊員劉靜）1月6日，西平縣電業(yè)局結(jié)合春節(jié)期間，返鄉(xiāng)務(wù)工人員增多、用電量增大等實際情況，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再布暑再安排，要求各班組通過自查、互查自身短板，進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

該局堅持服務(wù)無小事原則，以供電服務(wù)提升為主線，從業(yè)擴報裝、收繳電費、搶修質(zhì)量等方面對員工加強教育培訓(xùn)，切實解決服務(wù)意識淡薄、服務(wù)效率不高、服務(wù)推諉等突出問題，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念；采取明查暗訪、問卷調(diào)查、走訪客戶等方式，對供電服務(wù)進行“把脈”，找準薄弱環(huán)節(jié)，有效防范服務(wù)風(fēng)險，提升供電服務(wù)質(zhì)量；梳理留言本和反饋意見，將服務(wù)中存在的問題進行分類，制定整改方案，立行立改；提前對返鄉(xiāng)務(wù)工人員情況進行摸排，開通務(wù)工人員業(yè)務(wù)報裝窗口，確保務(wù)工人員當(dāng)日報修當(dāng)日用電；進一步拓展繳費渠道、創(chuàng)新服務(wù)舉措，持續(xù)提升客戶滿意率。

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