◆銀行服務(wù)“比、學(xué)、趕、超”◆

規(guī)范服務(wù)擦亮“窗口”

——上蔡縣農(nóng)聯(lián)社蔡都信用社文明服務(wù)紀(jì)實(shí)

記者 李小龍

    “提升金融服務(wù)水平，是銀行公共服務(wù)屬性的本質(zhì)要求，是提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本途徑，是銀行迎接市場(chǎng)挑戰(zhàn)的現(xiàn)實(shí)需要，是銀行履行社會(huì)責(zé)任的必然選擇。”這是日前上蔡縣農(nóng)聯(lián)社蔡都信用社負(fù)責(zé)人接受采訪時(shí)的心聲。作為一個(gè)朝氣蓬勃、奮發(fā)進(jìn)取的先進(jìn)集體，近年來(lái)，該社緊緊圍繞“一流的服務(wù)，展現(xiàn)一流的企業(yè)形象，創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)”，把創(chuàng)建文明服務(wù)規(guī)范工作不斷引向深入，取得了服務(wù)效果與社會(huì)效益的雙豐收。

擦亮“文明窗口”

    “您好，請(qǐng)坐。請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“好的，請(qǐng)稍等，馬上給您辦理。”窗口服務(wù)是形象、是品牌、是效益，是展示銀行風(fēng)貌和服務(wù)水平最好的舞臺(tái)。近年來(lái)，該社堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)“七步曲”，做到來(lái)有迎聲，走有送聲。

    據(jù)該社負(fù)責(zé)人介紹，他們以“合規(guī)建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)基層行社建設(shè)”為契機(jī)，將文明服務(wù)規(guī)范有聲有色地融入日常工作，圍繞文明服務(wù)、規(guī)范操作，建立制度，有考核、有計(jì)劃地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)，用一流的規(guī)范服務(wù)擦亮“窗口”。

營(yíng)造規(guī)范服務(wù)環(huán)境

    該社全體員工認(rèn)為，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)以高度的責(zé)任感和使命感下大力氣抓好服務(wù)質(zhì)量管理，進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。為此，他們完善各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，方便客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

    由于該社地處縣城繁華地段，每逢節(jié)假日，客戶增多，大堂經(jīng)理積極為顧客解決難題，同時(shí)增加臨時(shí)窗口，方便顧客辦理業(yè)務(wù)，并對(duì)領(lǐng)取大額現(xiàn)金的客戶做好護(hù)送工作。推行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)責(zé)任制，員工包片管理，保持營(yíng)業(yè)環(huán)境的整潔、舒適和美觀，讓客戶有了賓至如歸的感覺(jué)。

追求卓越永不停息

    社會(huì)在進(jìn)步，改革在深入，日益發(fā)展的新形勢(shì)，對(duì)銀行員工的要求越來(lái)越高。不斷適應(yīng)日趨變化的新形勢(shì)，充分發(fā)揮每一位員工的潛能，全面提高員工的整體素質(zhì)和個(gè)人修養(yǎng)，已成為銀行管理者和員工的當(dāng)務(wù)之急。

    該社積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)員工素質(zhì)的全面提高。在企業(yè)內(nèi)部，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感、使命感；在企業(yè)外部，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性和社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同程度和信譽(yù)程度。

    該社積極開(kāi)辦活躍職工文化生活的文體活動(dòng)，通過(guò)乒乓球比賽，與社會(huì)各界朋友加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增加溝通，擴(kuò)大農(nóng)信社的社會(huì)影響力，凝聚員工向心力和團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。