本報訊 （通訊員 孫 浩）今年以來，正陽縣結合當地實際，在全縣19個鄉鎮政府分別建立便民服務大廳，設立了殘疾人服務、低保、計劃生育、矛盾調解、社保等服務窗口，提供了全方位服務平臺，涵蓋了民政、計生、戶籍等證照全程代辦等項內容，通過整合資源，實現便民服務機構全覆蓋。

該縣年初制定下發了《便民服務代辦管理辦法》，統一制定了首問負責、效績考核等制度，并要求將服務內容、辦事程序、崗位職責統一上墻，接受群眾監督。建立便民服務工作聯絡機制，指定便民服務工作專門聯絡人，明確工作職責。依托村級組織活動場所和村支部，建立了290個村級便民服務代理點，每個代理點選派一名大學生“村官”或村干部進行服務培訓，常駐代理點，專職負責辦理、協調村民申請代辦事務，讓群眾辦事省心又舒心。建立跟進機制，對未辦結的事務進行及時問訪跟進，確保事事有落實、件件有回音。

至目前，該縣共接待群眾3.6萬人次，共代辦各類事項5300余件，辦結率達98%。