中行駐馬店分行提高網(wǎng)點服務(wù)水平

2014-12-24 08:12　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：yss

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摘要：本報訊（記者李小龍）為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)水平，增強行業(yè)競爭力。今年初以來，中行駐馬店分行以加大客戶分流、強化員工隊伍素質(zhì)、落實考核制度三項工作為抓手，不斷提高

本報訊（記者李小龍）為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)水平，增強行業(yè)競爭力。今年初以來，中行駐馬店分行以加大客戶分流、強化員工隊伍素質(zhì)、落實考核制度三項工作為抓手，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，促進網(wǎng)點服務(wù)水平不斷提升。

該行充分調(diào)動大堂經(jīng)理分流客戶，發(fā)揮好現(xiàn)有自助設(shè)備的作用，進一步加快電子銀行宣傳及建設(shè)，提高離柜業(yè)務(wù)占比，進而分流柜面壓力。密切內(nèi)部溝通，使業(yè)務(wù)辦理更加流暢，減少客戶排隊時間。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高隊伍素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要環(huán)境整潔幽雅，更要求柜員操作嫻熟快捷。為此，該行定期組織全行員工加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平。在考核機制上，制定并落實服務(wù)工作檢查考核制度，明確服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強對一線人員服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，促使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點競爭力得到進一步提高。

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(原標(biāo)題：駐馬店網(wǎng))

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