中國(guó)人壽駐馬店分公司服務(wù)客戶滿意度高

2014-12-22 08:21　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wtt

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摘要：本報(bào)訊（記者高元元）日前，記者從中國(guó)人壽駐馬店分公司了解到，近期該公司開展的服務(wù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，該公司服務(wù)客戶滿意度達(dá)95%，樹立了中國(guó)人壽優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象

本報(bào)訊（記者高元元）日前，記者從中國(guó)人壽駐馬店分公司了解到，近期該公司開展的服務(wù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，該公司服務(wù)客戶滿意度達(dá)95%，樹立了中國(guó)人壽優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

據(jù)悉，今年以來，該公司把“以客戶為中心”作為業(yè)務(wù)管理和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的核心。為確保服務(wù)品質(zhì)，加大質(zhì)量監(jiān)控力度，月均抽檢網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)記錄2次，開展了柜員之間服務(wù)流程相互體驗(yàn)活動(dòng)、服務(wù)技能評(píng)比等活動(dòng)，提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

該公司利用晨會(huì)時(shí)間，組織柜員深入學(xué)習(xí)《中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；利用班后時(shí)間，組織柜員學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款，熟悉掌握各個(gè)條款內(nèi)容，練就扎實(shí)服務(wù)功底；利用周例會(huì)時(shí)間，由柜員輪流擔(dān)任講師授課，講解服務(wù)事例，傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；持續(xù)優(yōu)化柜面服務(wù)流程，強(qiáng)化柜員技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，為客戶提供更加高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效提高客戶滿意度。

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