泌陽縣電業(yè)局著力提升服務(wù)質(zhì)量

2014-12-22 08:16　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：wtt

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摘要：本報(bào)訊（通訊員呂紹戰(zhàn)）今年初以來，泌陽縣電業(yè)局不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，受到社會(huì)各界的一致稱贊。該局樹立“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的服務(wù)理

本報(bào)訊（通訊員呂紹戰(zhàn)）今年初以來，泌陽縣電業(yè)局不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，受到社會(huì)各界的一致稱贊。

該局樹立“始于客戶需求，終于客戶滿意，超越客戶期望”的服務(wù)理念，在受理用電客戶報(bào)裝接電工程中，實(shí)施閉環(huán)管理，提供“一條龍”服務(wù)，工作效率和服務(wù)質(zhì)量大大提高；加強(qiáng)“窗口”建設(shè)，營(yíng)業(yè)窗口人員統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，服務(wù)承諾、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求上墻公示，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)為客戶提供休息座椅和飲用水，并提供24小時(shí)報(bào)修服務(wù)；對(duì)老弱病殘客戶，建立特殊客戶檔案，堅(jiān)持上門服務(wù)；加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，自我加壓。

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