俊 敏

隨著城市建設發展、城市框架拉大，我市公交車發展很快，從破舊老爺車換成嶄新的客車，方便人們出行的作用越來越大。在硬件發展很快的同時，在軟件各方面也要跟上。其中，公交車上的“廣播用語”還應該進一步改進。

市區公交車上常見的廣播：“有下車的乘客，請提前告知車長（駕駛員）。”這句話，筆者認為有不妥之處，理由有三點：

一是轉嫁了責任。將本應由車長（駕駛員）提醒乘客下車的責任轉嫁給了乘客，有乘客提醒就停車，沒有提醒就可以不停車。這也形成在我市乘公交車都要學會說的一句話：“前面站牌停一下。”如果有人睡了或發癔癥忘了提醒，如果是外地人搞不清東西南北到哪了不知道提醒，如果是盲聾啞人不能提醒，怎么辦？應該是快到站時由廣播提醒乘客“前方到站是XXX站，有下車的乘客請提前做好下車準備”。到站后再次提醒：“XXX站到了，請帶好您的行李物品下車。”同時，還要配以流動字幕顯示和車內線路圖顯示方便乘客。筆者在外地乘車人家都是這樣的。

二是乘客缺少歸屬感。如果車長沒接到告知就不停車，有時車上人很多，后面的乘客無法告知車長，或告知了車長沒聽見，就有可能承擔無法下車的風險，無形中加重了乘客的負擔，對外地乘客尤其感到不方便。

三是站牌停車是規矩。城市公交車就是見站就停的，這也是城市公交車與出租車的區別，也是城市公交車與城鄉公交車的區別，城鄉公交車在鄉村可以招手即停隨上隨下，城市公交車卻不能，只能見站牌才停，如果站牌設置不合理可以調整。

除此之外，現在還缺少一些溫馨提示廣播用語：“前面轉彎請站穩扶好”、“請給老人、孕婦、抱小孩的乘客讓個座，謝謝您的合作”，也可以配播放一些文明口號等。向公交模范李素麗學習，突出以人為本、乘客至上，使公交車成為文明駐馬店的一個窗口，充分展示城市的美好形象。