本報訊 （記者 高元元）日前，記者從工行上蔡支行獲悉，今年下半年以來，該支行圍繞構建優質服務長效工作機制，創新服務，采取一系列行之有效的創新服務舉措，為需要幫助的客戶提供了實時服務，獲得廣大客戶好評。

及時滿足需求。該支行根據客戶的服務需求，給大堂人員實行劃片負責，引導客戶按需取號、到休息區等候、提前填單、到自助區辦理等，把客戶分類引導至不同的服務區域，及時滿足客戶辦理業務的需求，受到普遍歡迎。

制定彈性服務制度。該支行根據網點每月每日客流高峰出現的時間段，有效配置，制定網點彈性排班服務制度，以機動管理和人力合理配置滿足高峰時段客戶的需求。積極向客戶宣傳電子銀行知識，引導客戶利用自助設備辦理業務。

全面服務客戶。該支行自助服務區集現金存取款、轉賬、查詢業務為一體，用先進的自助設備向客戶提供24小時全天候金融服務；營業廳大堂引導人員形成相互分區負責、及時補位制度，對需要幫助的客戶提供實時服務。