為做好客戶(hù)維護(hù)與市場(chǎng)拓展工作，今年初以來(lái)，工商銀行駐馬店分行深化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“圍繞客戶(hù)做業(yè)務(wù)”的經(jīng)營(yíng)策略，從客戶(hù)的角度出發(fā)，關(guān)注客戶(hù)的實(shí)際需求，把客戶(hù)維護(hù)工作抓好、抓實(shí)、抓出實(shí)效。

客戶(hù)維護(hù)經(jīng)常化。該行通過(guò)走訪(fǎng)客戶(hù)，認(rèn)真分析市場(chǎng)，及時(shí)了解業(yè)務(wù)需求，建立客戶(hù)定時(shí)聯(lián)系和定期拜訪(fǎng)制度，并對(duì)潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)予以關(guān)注、跟蹤，利用打電話(huà)、發(fā)短信等形式加強(qiáng)與客戶(hù)的情感溝通。

客戶(hù)管理分層化。該行通過(guò)前臺(tái)柜員和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理雙重渠道做好客戶(hù)的篩選和維護(hù)工作，并根據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)分層次營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)加強(qiáng)與客戶(hù)聯(lián)系和溝通，滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。

客戶(hù)名單系統(tǒng)化。該行充分利用個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)，將客戶(hù)拓展任務(wù)分解到每位客戶(hù)經(jīng)理，并建檔管理和維護(hù)。在做好老客戶(hù)維護(hù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)篩選，挖掘潛力優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)。              （張   龍   李向峰)