□董   莉

為了全方位、多角度地反映和展示我市金融行業(yè)在體制改革、行業(yè)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、為民服務(wù)等方面取得的成績(jī)、經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建和諧金融環(huán)境，塑造文明服務(wù)形象，讓金融消費(fèi)者體驗(yàn)金融改革的成果，本報(bào)將在12月份組織開(kāi)展天中金融業(yè)“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)采展”系列報(bào)道活動(dòng)。

如今，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了獲得大多客戶的“芳心”，各家銀行盡最大努力為客戶提供舒適的消費(fèi)環(huán)境和更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，由于受經(jīng)營(yíng)理念、硬軟件設(shè)施、員工素質(zhì)不同影響，出現(xiàn)了不同層次的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。“這家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)態(tài)度好。”、“那家雖然遠(yuǎn)點(diǎn)兒，但是停車(chē)方便，也不用排隊(duì)。”……銀行的服務(wù)如何，客戶最有發(fā)言權(quán)，他們心中都有一桿秤。

針對(duì)此次活動(dòng)，本報(bào)將開(kāi)設(shè)天中金融業(yè)“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)采展”系列報(bào)道專(zhuān)欄，對(duì)各金融機(jī)構(gòu)(銀行各支行、保險(xiǎn)公司、證券交易所等）網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、硬軟件設(shè)施、服務(wù)、業(yè)務(wù)特色、經(jīng)營(yíng)成績(jī)等進(jìn)行報(bào)道，宣傳“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在金融系統(tǒng)掀起學(xué)習(xí)“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)的熱潮，營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)做“星級(jí)”網(wǎng)點(diǎn)的氛圍。

通過(guò)本次活動(dòng)，各金融機(jī)構(gòu)可以結(jié)合自身實(shí)際，采取有效措施，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)工作機(jī)制，梳理和簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作流程，提升柜面服務(wù)質(zhì)量、效率和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，提高客戶滿意度和社會(huì)認(rèn)知度。

參與方式：市民推薦、符合條件的金融機(jī)構(gòu)(銀行各支行、保險(xiǎn)公司、證券交易所等）可以自己報(bào)名或總部推薦。

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