助商惠民 情系天中

——駐馬店銀行踐行“駐馬店精神”創新科學發展紀實

記者 王新軍 通訊員 毛國華

“這是心的呼喚，這是愛的奉獻，這是人間的春風，這是生命的源泉……只要人人都獻出一點愛，世界將變成美好的人間。”8月22日上午，一曲《愛的奉獻》拉開了駐馬店銀行、駐馬店市教育局2014年“情系天中·筑夢未來”公益助學金發放儀式的帷幕。駐馬店市文理科狀元和148名貧困學子從駐馬店銀行領導手中每人領到了5000元助學金，圓了他們上大學的夢想。

8月20日，駐馬店銀行聯合市婦聯開展了駐馬店市2014年“春華行動”女大學生解困助學活動，其中10名家庭特別貧困、品學兼優的女大學生作為駐馬店銀行資助對象接受了資助。現場感人、情真意切，這些只是駐馬店銀行重視社會公益事業、踐行“助商惠民情系天中”企業使命的一個縮影。

近年來，駐馬店銀行作為我市唯一一家具有法人資格地方性股份制商業銀行，依托地方政府關心、社會各界支持和廣大客戶信任，堅持“合規高效、穩中求進”的經營管理理念，以“寬容厚德、敬業務實、篤學創新、自強向上”的企業文化為支撐，突出“政府銀行、市民銀行、中小企業銀行”的服務定位，奮發圖強、銳意進取、科學發展，實現了體制大轉變、業務大發展、服務大改進、效益大增強、形象大提升的發展目標，取得了驕人成績。2009年以來，駐馬店銀行穩居全市納稅大戶前列，并挺進全市納稅前三強，連年受到市委、市政府嘉獎，先后榮獲“中小企業特色品牌銀行”、“中國最具特色中小銀行”、“中國城市金口碑服務銀行”、“全市金融支持經濟發展先進單位”、“全市支持項目建設先進單位”等殊榮。

“成功的花，人們只驚慕她現時的明艷，然而當初她的芽兒，浸透了奮斗的淚泉，灑遍了犧牲的血雨。”冰心老人的這首詩，也可以說是駐馬店銀行30余年“鳳凰涅槃、浴火重生”的生動寫照。從1979年全國第一家城市信用社在駐馬店成立至今，駐馬店銀行已經走過了35個春秋。這35年間，他們經歷了多次改革轉型，從駐馬店市城市信用社重組，到駐馬店市商業銀行掛牌，到駐馬店銀行更名升級，在改革中探索、在探索中創新、在創新中前進，一步步成就了今天的業績。成功源于始終如一堅韌拼搏、成功源于舍我其誰的道路自信、成功源于胸懷全局的無私奉獻。駐馬店銀行從稚嫩的幼苗長成參天大樹，源于他們始終扎根于天中大地這片沃土，把自己的絲絲葉脈與時代發展搭橋、與民眾需求呼應。立足于“政府銀行、中小企業銀行、市民銀行”的角色定位，始終以最大的熱忱、最大的能量為發展服務、為民生助力、為“天中崛起”保駕護航。

近年來，駐馬店銀行以服務地方經濟發展為己任，發揮政府銀行角色定位，將自身發展融入地方經濟發展的大循環中，給力大項目、服務企業發展。吳桂橋煤礦是駐馬店市目前唯一一家地方煤礦，也是市屬重點工業項目。由于建設要求高、工程量巨大，巨大資金缺口成了該礦難以突破的瓶頸。站在全市經濟發展的高度，駐馬店銀行先后為該礦提供6000萬元流動資金貸款。河南藍天集團目前已經發展成為以電力、燃氣、化工、石油（貿易）為核心產業，集高速公路、生態茶葉等相關行業于一體的綜合性企業集團，是駐馬店市重點骨干企業、納稅大戶、中國上規模民營企業500強。回眸20多年從小到大、從弱到強的發展歷程，集團負責人翹指稱贊說：“駐馬店銀行功不可沒！”白云紙業、昊華駿化、豫南水泥……近年來，駐馬店市一大批地方重點項目、重點企業的發展壯大，無不凝聚著駐馬店銀行的力挺、記錄著“駐銀人”的付出、彰顯著他們的責任與擔當。近年來，在駐馬店飛速發展過程中，駐馬店銀行圍繞全市經濟工作重點，從資金、人員、服務上全力保障經濟發展需要，至今年7月底，累計投放信貸資金近260億元，支持范圍包括制造業、建筑業、租賃業、批發和零售業以及教育、公共服務、水利、環保等行業，受益企業600多家。其中，重點項目、重點產業、城市基礎設施建設貸款得到有效滿足，連續6年受到市委、市政府的表彰和重獎。

甘當中小企業的首選銀行。駐馬店銀行一班人認為，中小企業在地方經濟發展中占據著非常重要的份額，對經濟發展發揮著強有力的推動作用，作為有遠見的金融企業，全力支持中小企業發展，既是使命所系，也是金融企業自身發展的題中之義。為此，該行始終在發揮地方性股份制商業銀行的經營特色上下功夫，在填補國有銀行金融服務領域的空白上做文章，明確提出要把中小企業和民營企業作為自己的戰略合作伙伴，確定中小企業為基本客戶，緊緊圍繞服務中小企業這個中心，推進支持中小企業發展的工作部署，以建立和完善“六項機制”為重點，成立了小企業業務部，出臺了針對中小企業信貸業務的制度和辦法，縮短審批流程，提高審批效率，創新擔保方式，為中小企業量身定做業務產品，積極運行中小企業發展和全面創業熱潮的資金需求，實現了自身效益與社會效益、信貸資源效益與資產管理質量的同步發展。

正是基于強烈的社會責任，多年來，駐馬店銀行無論自身有多少困難，始終不放棄對弱勢群體的幫扶與關愛，扶持面涉及商業、餐飲、工業、建筑、紡織、種植、養殖、文化娛樂等行業。據統計，近年來，該行累計為小微企業投放各類信貸資金187億元，扶持了一批成長好具有發展潛力的優質中小企業、民營企業和“小巨人”企業。同時，至今年7月底，累計為全市下崗失業人員、返鄉務工農民、大學生畢業未就業人員和復員退伍軍人自主創業人員以及安排失業人員就業達到國家規定的企業辦理信貸業務4840筆，提供信貸資金2.64億元，幫助近6000名下崗失業人員實現自主創業，累計帶動就業4萬多人。

力創市民最喜愛、最滿意、最信任的銀行。毫無疑問，從誕生到逐步成長，駐馬店銀行始終面臨著金融市場的激烈競爭。為努力實現自身發展，駐馬店銀行也始終把以人為本、客戶至上奉為最高準則。為向社會提供一流的服務，堅持推行了“四零”服務：以零風險讓客戶免除后顧之憂，以零距離讓客戶盡享親情服務，以零差錯讓客戶放心滿意，以零煩惱讓客戶切實感到賓至如歸。積極踐行“真誠、貼心、專注”的服務理念和“真情永駐、馬到成功”的營銷理念，讓每一個員工、每一個工作環節、每一項服務產品都成為詮釋“情駐天中、心鑄未來”品牌形象的載體，努力做到讓客戶滿意、讓同業認可、讓員工執行，有效提升品牌吸引力、競爭力和影響力，打造出駐馬店銀行服務的金字招牌。持續推行服務禮儀提升工程，做細做優柜面服務，深入全面推進晨會制度，實施服務承諾、首問責任、效能考評、限時辦結制度，重視指導和培訓，強化督導和考核，推廣“情緒積極向上、解釋淺顯到位、身體語言親和有度”的柜面服務標準，樹立柜面人員的良好形象，提升全員服務理念和服務技能，提高服務質量和工作效率，把駐馬店銀行柜面服務做成全市銀行業服務標桿，提升客戶價值體驗。積極探索差別化、個性化服務，建設“反應靈敏、富有彈性”的創新機制，加大在第三方支付、移動支付等新興金融領域的創新力度，推進服務平臺和業務產品創新，提高前中后臺的協調效率，推進公司業務、資金業務、小微業務、零售業務、電子銀行業務的協調發展，促進內部運營效能和外部客戶感知的雙提升，全面利用網上銀行、客服中心、短信平臺、第三方支付平臺等綜合性手段，提高為客戶提供跨渠道一體化綜合金融服務的能力，同時做好戰略合作單位等客戶的定制化服務，全行建立起“機關服務一線、一線服務客戶、全行為客戶服務”的大服務格局，逐步提高綜合金融服務能力。先后成功開發了個人經營信貸、個人住房信貸、下崗職工創業就業信貸、購車消費信貸等業務，在促進居民消費、建設小康生活方面發揮了關鍵作用。為提高資金運用能力，駐馬店銀行變坐門等客為上門服務，大大吸引了儲戶、擴大了黃金客戶群。特別是努力創新貸款營銷服務，逐步打出了貸款服務品牌，實現了經濟效益與社會效益的同步提高。為著力創造寬松的民營經濟發展環境，他們還探索解決了小微企業擔保抵押貸款難問題，對汽車合格證抵押貸款、商品抵押貸款、協議抵押登記貸款、企業融資貸款、“助商貸”等進行了成功嘗試，為小微企業客戶提供大量的資金支持。同時，為方便市民生活，開辦了代發工資、代理稅費等業務，為城市居民提供“一站式”的金融服務，大大方便了城市居民吃、住、行等日常生活，取得了“讓市民得滿意、讓銀行增活力”的雙贏效果。今年上半年，開展“樂享購物，衫（山）起多彩人生”、“驛站卡給您的商務之旅保駕護航”、“新方式、納百川、惠（匯）民生、e天下”、“浪漫情人節”、“駐馬店銀行攜手樂山商場風雨同舟30年”、“‘惠’生活，歡樂月”、“激情盛夏，暢刷驛站卡”等電子銀行特色化專項營銷活動，提高了客戶辦理電子銀行業務的積極性，有效提高了驛站卡的發卡量，促進了電子銀行業務的快速增長。如今，走進駐馬店銀行，一個個整潔現代的營業場所，感受著一次次溫暖如春的服務，猶如一串串跳躍的音符，正在奏響著金色夢想交響曲。

駐馬店銀行在取得自身發展的同時，始終不渝把社會責任作為全行改革發展的終極目標，以自身發展的最大成效服務社會、回饋大眾。駐馬店銀行派工作組進駐貧困村，為貧困地區興修水利、修筑道路、修繕校舍、提供教育基礎設施，幫助貧困家庭學習一技之長，早日實現脫貧致富。在響應“萬名干部下基層”活動中，深入遂平縣產業集聚區，看望貧困家庭，為其送去生活補貼和物資；該行主要領導前往鄭州市人民醫院看望定點幫扶單位上蔡縣齊海鄉身患重病的貧困孤兒，代表黨委為其送去1萬元的慰問金；春節前總行為59戶困難群眾、職工、黨員提供特殊救濟，行政區支行等5家支行組織開展為山區群眾送溫暖等活動，塑造了受人尊重的優秀企業公民形象。在“情系天中·筑夢未來”大型公益助學、“春華行動”女大學生解困助學等活動中，累計捐款80萬元，為貧困學子的未來共同撐起一片廣闊的藍天。在自然災害中，駐馬店銀行更是發揚了“一方有難、八方支援”的中華民族傳統美德，為汶川大地震、青海玉樹大地震等受災群眾捐款20多萬元，彰顯了駐馬店銀行用真情回報社會、用行動報效國家的企業責任。

黨的十八大確立了全面建成小康社會的奮斗目標，為中華民族實現“兩個百年夢想”繪制了新的藍圖。而一路走來的駐馬店銀行，在劈波斬浪中圓了一個又一個階段性夢想。如今，站在新的起點、肩負新的使命、瞄準新的高度，駐馬店銀行將繼續按照“政府銀行、中小企業銀行、市民銀行”的發展定位，立足駐馬店、輻射河南、面向全國，與時代同步、與夢想同行，展開翅膀，飛向更加高遠的明天！