圖片來源：網絡

　　今年“3·15”期間，昆明市消費者協會曾開展留學中介市場消費者滿意度調查問卷。本次調查共發放紙質版調查問卷3000份，有效問卷2884份。調查內容涉及消費者對留學的認識、需求、維權情況以及目前昆明留學市場的整體狀況等。

　　調查結果顯示，昆明的留學中介市場乃至教育培訓市場投訴不多，但問題不少。

　　最常見糾紛：中介不透明留學費出問題

　　2013年全國出國留學總人數為41.39萬人，云南省每年大概有6000人左右出國留學，且每年遞增的幅度大概在20%左右。出國留學人數逐年攀升，留學市場需求也越來越大，隨之而來的是大量的消費糾紛和消費矛盾。

　　在本次調查中，對于昆明留學中介公司的服務，有57.87%的消費者表示對昆明留學中介公司的服務內容是否透明不了解。消費者選擇留學中介，辦理留學服務過程中最常見的糾紛是留學費用問題；最期待解決的事情是，消費者找留學中介反映問題，中介公司久拖不解。這些問題都跟目前留學中介市場機制不健全、服務不規范、服務內容不透明有密切關系。

　　昆明市消費者協會表示，一些沒有相關資質，而且辦公地點經常變換的作坊式留學黑中介往往會以外國學校的校方代表、駐昆辦事處，或者直接聲稱是總部在外地的分公司的名義，為吸引消費者的眼球，把自己的能力和水平說的天花亂墜，等消費者交了費后，又變著法的收取評估費、院校申請費、培訓費、英語考試費等各種費用。

　　四成消費者認為昆明留學中介一般

　　此外調查顯示，認為昆明留學中介機構很棒，普遍高于全國平均水平的消費者不足一成，有四成多的消費者認為昆明的留學中介機構一般，優質中介稀少，還有一成多的消費者認為昆明的留學中介機構很差，亟待主管部門下大力氣整治。

　　昆明市消費者協會稱，留學中介機構魚龍混雜、良莠不齊，加之需要留學的消費者及家長對留學事項普遍缺少全面的認知，最后形成了“聽中介的話，跟中介走，中介說什么就是什么”的局面，使消費者的合法權益很難保障。此類糾紛往往涉及問題復雜、金額較大、消費者受損嚴重。因此，相關執法部門應加強溝通，整合監管資源，發揮執法合力，發動社會監督力量，督促企業自覺守法經營，進一步規范和凈化教育培訓市場，保護合法經營者和廣大消費者合法權益。

　　消協提醒

　　不要輕信留學機構的口頭承諾

　　1、選擇可靠合法的留學中介機構

　　2、不要輕信留學機構的口頭承諾

　　3、留意合同條款，避免自身權益受損

　　4、相關部門應加強管理

　　5、發現合法權益受到侵害要及時反映（陳夢霞 云南信息報）