打造優秀團隊 體現人生價值

訪駐馬店長城4S店銷售總監田亮

董思呈 張學偉

4年前，剛剛大學畢業的田亮來到駐馬店市東方汽貿投簡歷。兩個和田亮年紀相仿的小伙子問了他一些關于汽車銷售方面的問題后說：“你明天過來上班吧。”田亮當時就蒙了，這么簡單就可以上班了？上班后的第一天田亮才知道，這兩個年輕的小伙子一個是行政部的負責人，一個是展廳的負責人。

年輕有沖勁 獲得公司認可

“年輕有活力、有沖勁”是初來乍到的田亮對東方汽貿的第一印象。“剛剛進入東方比亞迪工作時，比亞迪在駐馬店一個月竟然可以銷售近百臺，甚至出現斷貨提前下訂單排隊等車的現象，這在其他地級市是很難做到的。”田亮回憶當時的情況說，“比亞迪有一個年輕而富有沖勁的團隊，大家時刻準備著。他們在市場上宣傳，在鄉鎮上走動，在人群中穿梭。他們的目的很簡單，讓大家記住，買車到東方。”

做過銷售顧問、客戶服務、市場專員、市場經理的田亮，回首往昔，頗為感慨：“我也是其中的一員，我只能證明我們年輕有朝氣，而富有沖勁就要靠我們的總經理。是他每天為我們鼓勁、為我們加油。他就像一位指路者，時刻告訴我們正確的方向，指引我們前行。”

幾年來，身為東方汽貿一員的田亮，經歷了東方比亞迪月銷售從當初的幾十臺到現在幾百臺的突破。東方汽貿獲得比亞迪廠家的獎勵很多，例如全國優秀經銷商、五星級售后服務等稱號。

2013年，年僅24歲的田亮已躋身東方汽貿核心管理層，被委派到駐馬店長城4S店任銷售總監，并負責全面工作。“當時駐馬店長城4S店剛剛成立，一切都是未知數，我的壓力非常大。”田亮坦言，“是公司領導的支持和理解，是總經理在我每一次遇到困難和疑惑時及時給我指導，才讓我在每一次選擇中逐步成長。”一年多來，田亮帶領他的團隊讓長城汽車從當初的月銷售幾十臺到目前的200余臺。

走品質路線 打造“王者”長城

在合資品牌的圍剿下，長城哈弗H6是如何穩坐SUV冠軍“寶座”的？“王者”長城要如何保持堅挺的領跑優勢？

“長城汽車近年來作為自主品牌的標桿，已經獲得了國內很多消費者的認可。”說起長城汽車，田亮開始滔滔不絕，“長城汽車品牌一直走的都是品質路線，除了極高的性價比外，在服務方面的要求更加嚴格。可以說，長城汽車的成功不僅僅是某個車型的成功，更是在現如今汽車競爭大潮中用前所未有的服務理念和態度取得的成功。”

“在當前汽車品牌不斷推陳出新、質量和價格相差不大的情況下，除了汽車外觀、動力、配置等硬件外，吸引消費者的另一個重要因素就是汽車后市場暨售后服務。售后服務品牌化水平的高低將直接關系到汽車品牌的競爭力水平，因此重視售后服務水平的不斷提升成為汽車品牌尤其是自主品牌競爭的重點內容。駐馬店長城4S店自建店以來，一直致力打造優質的售后服務。”田亮告訴筆者。

在服務方面，田亮自有他的一套嚴謹而苛刻的制度來規范員工，一直在用高端品牌的服務標準來要求大家。該店要求，售后服務方面對待客戶要像對待自己的親朋好友一樣，讓客戶來到店里就有一種溫馨的感覺。同時，該店還定期對售后服務人員進行專業技能培訓，實行認證上崗制度；開通24小時服務熱線，保證為用戶提供專業、優質、及時的服務。不僅如此，該店還進一步將專題服務活動規范化、系統化，讓客戶在養護愛車、享受優惠的同時，感受到如家般的溫馨呵護。

田亮告訴筆者，從售前到售后，該店都堅持“不管再忙、事情再多，都要為每一位客戶服務好”。為了讓客戶在進店維修保養時能夠盡量不把時間浪費在排隊等候的過程中，該店特別為客戶推出了“預約維修”服務。客戶可以通過售后維修預約熱線提前預約服務，預約客戶進店維修保養均可以享受“綠色通道”，有效節約時間。

堅持并努力 實現個人夢想

2013年，田亮剛剛接手駐馬店長城4S店的工作時，長城汽車在駐馬店月銷量僅僅幾十臺。短短一年時間過去了，長城汽車在駐馬店的月銷量已經超過200臺，這其中飽含著田亮為此付出的心血和汗水。

談到成績，田亮非常謙虛。他說：“汽車行業是個朝陽行業，我非常幸運地加入這個行業。在這個行業里，我學到很多東西。同時，汽車行業也是個競爭非常激烈的行業，只有通過不懈努力，我才會在這個行業中不斷成長。”

當年和田亮一起進入東方汽貿工作的同事有很多，但他是為數不多堅持到今天的一個。談到自己目前獲得的成績時，田亮感慨地說：“既然選擇了這個行業，就必須喜歡它、堅持下去。只有在不斷的工作和學習中，把喜歡當成基礎，才能在失敗中獲得經驗，并且把其當作人生中的財富。只有這樣，自己才能變得更加成熟，才能獲得最終的財富。”

“駐馬店長城4S店自成立以來，一直都在不斷發展壯大。這一切都要感謝每一名員工，是他們辛勤的付出、是他們的支持與理解，才讓我們這個大家庭逐漸地成長。”談到這一年多的工作感受和下一步的工作打算時，田亮淡定地說，“今后，我會帶領全體員工堅持做到每天都進步一點，共同把駐馬店長城4S店做大做強。讓每位客戶選到自己心愛的汽車，感受到長城4S店和長城汽車為大家帶來的品質生活，這才是我和全體員工共同的夢想，也只有這樣才能體現我的人生價值。”